去年以来，网易考拉先后被质疑雅诗兰黛、加拿大鹅产物售假，克日 ，其所售的植村秀洁颜油又被质疑是赝品，消耗 者马先生宣布的证据是某高校药学检测剖析 中央 出具的陈诉，陈诉显示考拉自营与专柜所售的植村秀洁颜油的主要因素 差异，而且瓶身配方表上的20多种因素 里，只有2种物质同时存在于两瓶洁颜油中，但含量极低，并非主要因素 。
《IT时报》记者采访了消耗 者马先生，他转述一位化学博士的诠释 道，两个样品的相似度不到10%，基本可以判断 是两种纷歧样的工具。现在 ，他正在与网易考拉协商二次送检。
5月30日，《取证285天，我把网易考拉给告了》一文刷屏，消耗 者马先生称在网易考拉自营上购置了一瓶450毫升“樱花亲肤”洁颜油，折后价为380元。收货后，其妻子以为 考拉自营购置的植村秀洁颜油与此前在专柜购置的洁颜油存在显着 差异，委屈 试用两次后发现皮肤过敏，嫌疑 考拉自营所售商品为赝品。
之后，马先生的妻子又在植村秀专柜购置了同款洁颜油，马先生也拿着考拉自营所买的产物与专柜产物对比，其妻子与柜员均体现，两者在瓶身、气息 等方面都存在一定差异。
当马先生提出假一赔十的诉求后，网易考拉客服的回应是植物油原来就会由于 植物收罗所在和时间的差异造成气息 有所区别，而且诸如气息 这些都是很抽象的工具……专柜意见都是很主观的，也不能作为证据。
一最先 ，马先生想要通过权威检测机构取证，但相识 下来，发现这些机构大多面向企业，而且提供判断 外洋商品真假的机构很是之少，检测用度往往凌驾了商品自己。
几经周折，马先生通过化学博士朋侪 将两件样品送到了川渝地域某985/211高校药学院的检测剖析 中央 ，使用 “液质联用”对考拉自营洁颜油与专柜洁颜油举行 对比，效果 显示：一、这两瓶洁颜油各自的主要因素 完全差异，不是统一 种物质；二、专柜版瓶身配方表的20多种因素 里，只有2种物质同时存在于两瓶洁颜油中，但含量极低，并非主要因素 。
于是，马先生向12315提倡了投诉。
焦点争议一：新老配方造成因素 纷歧？
植村秀中国总部对此事的回应声明晰 两点，一是此款产物最近在外洋市场举行 了配方更新，现在 新产物尚未在中国市场上市；二是专柜款为正品，“所有专柜售卖的产物均由国家认可的磨练 机构举行 检测，切合国家清静 尺度后上市”。
植村秀中国品牌方回应
这一回应也引发了一个焦点争议点，是否由于新老配方差异、购入所在差异，而造成中国专柜产物和考拉自营产物的因素 差异。
从马先生向《IT时报》记者展示的两个样品来看，专柜购入产物的生产日期是2017年10月31日，网易考拉购入产物的生产日期是2018年1月11日，生产日期前后相差仅70天，且都标注为日本制造。
最主要 的是，马先生就新老配方问题咨询过植村秀所属的欧莱雅整体 中国区总部，对方体现，这款植村秀洁颜油自2018年6月启动配方升级，先从日本市场最先 ，新配方和老配方的差异有多大不得而知，2018年6月以宿世 产的配方理论上是统一的。“由此可见，我手中的两瓶洁颜油都是在新配方启动之前的半年左右生产的。”马先生诠释 道。
焦点争议二：检测陈诉是否有公信力？
在网易考拉真假植村秀洁颜油这一事务 中，焦点证据就在于一份检测陈诉，这份检测陈诉是否有公信力成了首当其冲的争议。
马先生至今仍未宣布这所高校检测机构的名字，只透露该高校是川渝地域压倒一切 的理科类211/985高校，这家检测剖析 中央 虽然没有化妆品检测资质，但拥有化学品检测资质。
一位从事仪器剖析 的化学专业人士向《IT时报》记者诠释 道，“液质联用”是现在 国际海内磨练 化妆品医药食物 的主要方式之一，可以剖析 详细 配方，就判别 化妆品的真假来说，有样品对照，做定性就可以，不用定量也行，特殊 是发现显着 差异的时间 ，以是 说，这个检测要领是科学可行的。
互联网知识产权状师 、北京志霖状师 事务所状师 赵占领也体现，证实 产物真伪的要领有多种，我小我私人 以为 ，通过化学因素 的对比检测来证实 所购产物是赝品的要领是可行的。
此外，多位化学专业人士都扫除 了因开封氧化变异造成产物因素 重大 差异的可能性，基本可以判断是两瓶原本就纷歧样的工具。
最新希望 ：双方协商二次送检
现在 ，高校的专业检测剖析 中央 出具的陈诉显示，两个同款的样品存在重大 差异，而且是在植村秀品牌方出具证实 、确认其中一个样品——专柜款为正品的条件 下，这一效果 对网易考拉是倒霉的。
对此，网易考拉回应，接待消耗 者对平台售出的每件商品提供建议、举行 监视，也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测效果 ，并肩负检测用度。我们允许，该商品为正品，若是 最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严酷 遵守平台规则和对消耗 者的允许，作为消耗 者的合理诉求，我们充实尊重，但对于商品以外的其他诉求，网易考拉不会予以知足 。
以下是网易考拉回复全文：
网易考拉在声明中提到，对于马记者作为消耗 者的合理诉求，我们充实尊重，对于商品以外的其他诉求，网易考拉不会予以知足 。
对于赔偿诉求，马先生的回应是，从始至终，自己只提过假一赔十的诉求。
现在 ，马先生接受二次检测，但他体现，这个第三方检测机构必须对网易考拉匿名，也可以对他本人匿名，在媒体或其他第三方的监视下，在他或其委托人在场的情形 下送检。
此外，针对双方关注的配方升级等焦点问题，网易考拉对《IT时报》体现，消耗 者将外洋版与海内版举行 对比，得出纷歧致的检测效果 ，不扫除 与购置版本差异相关。我们凭证 双方关注的焦点，正起劲 与品牌方确认批次对应升级版本信息，同时相识 二次送检的可行性。
马先生也提议，若是 双方存在争议，可以由品牌方或公正第三方从日本实体专柜购置一瓶新配方的同款洁颜油做对比检测。
在何地检测，怎样 送检，委托哪个检测机构，怎样 检测等细节，双方仍未告竣一致。至于二次送检历程中发生的差盘缠 、检测费等用度，网易考拉体现愿意肩负。
海淘产物维权难、难、难
对通俗 消耗 者来说，判断 真伪的成本过高一直是海淘产物维权历程中的痛点。
第一难是找不到判断 真伪的权威机构。马先生体现，曾经咨询过重庆地域最权威的官方检测机构之一——市计量检测研究院，该研究院不接受外洋商品判断 真伪的需求，只能检测商品是否切合海内生产尺度。
第二难是检测用度高昂，往往凌驾商品自己价值。重庆市计量检测研究院通例项检测破费 或许为2000多元，最高收费近一万元。马先生送检的高校检测剖析 中央 虽然差池外，其检测成本也要近1000元一个样品，两个样品就要2000元，远凌驾了商品自己售价380元。”液质联用这种检测方式的成本太高，以是 一样平常 企业检测都用气相或液相。“化学专业人士也说道。
第三难是保证证据链的完整性和公信力。虽然马先生的取证要领是很是科学地，但赵占领状师 也指出，这个案例的要害地方在于，消耗 者在把产物送交高校检测前已经打开并使用，难以保证送交检测的产物一定就是最初所购置的产物，进而也难以证实 所购产物为赝品。可是 ，通俗 消耗 者很少有这个意识，一样平常 只有职业打假人才会去做整个证据链的公证。
网易考拉再陷“赝品门”
今年4月，网易考拉与雅诗兰黛中国一连 一年多的诉讼纷争，最终以握手言和落幕。
加拿大鹅事务 也由于 三次邮件检测效果 纷歧而陷入罗生门。今年3月，杭州市滨江区市场监视治理局消保中央 主任对媒体说道，“我们通过（加拿大鹅）上海的子公司，把实物寄到加拿大鹅，他们判断 为正品，英文说法是‘authentic’。”
克日 ，《IT时报》记者就加拿大鹅事务 的希望 再次采访消耗 者缐女士，她体现现在 仍没有拿到杭州市滨江区市场监视治理局的了案 书，也未与网易考拉告竣息争。
《IT时报》记者通过国家企业信用信息公示系统等果真信息查询，也并未发现有关缐女士与杭州优买科技有限公司（网易考拉）关于网络购物纠纷的了案 书。
岂论最后效果 怎样 ，海淘商品判断 难，海淘消耗 者维权难，是网易考拉加拿大鹅事务 和植村秀洁颜油事务 袒露的相同问题。履历 一再 赝品风浪后，网易考拉的正品形象颇受攻击，对产物进货渠道的管控等方面都备受拷问。
编辑：挨踢妹
图片：采访工具
泉源 ：《IT时报》民众号vittimes