近日，国内著名网络消费纠纷解决“点岁宝”投诉上海别洋秀数据科技有限公司旗下“别言海外代购”，用户称化妆品无保质期、包装是的，里面有灰尘。有。此外，“美好海购”还存在退款可疑、产品质量、订购题、条款过多、退换货困难等题。
2021年2月27日，上海陶先生向《店叔宝》投诉，称自己收到了2月26日从汴阳购买的护肤品。到达后，我打开了面霜，知道它的有效期是五月。发现盖子倾斜且布满灰尘后，另一款护肤品的外盒也布满灰尘，条码也变色变黄，于是联系碧山客服要求查看保质期。然后，在等待回复的过程中，我上网查了一下，对比了之前购买过这款产品的用户的反馈，发现我拥有的这款产品的有效期是在2020年5月到12月之间。
碧阳回应陶先生表示，海外没有保质期，只要不开封就可以保存和使用。陶先生质疑护肤品是否应该有保质期，称这是中国监管的，而不是国外的，并提出了外观损坏、精华液沉淀、面霜等题。这并不意味着产品已损坏。陶先生表示可以出具批号解读证明，如果不同意，请告诉他产品的生产日期。他们说没有保质期，因为他们无法生产其他产品。
陶女士表示，根据国家规定，跨境电商还必须遵守7天无理由要求，而且既然收到了有明显质量题的产品，就必须退货退款。该商家还接受跨境电商，虽然我付费了，但却没有尽到对过期、变质产品销售的监督责任。陶先生认为这是欺诈消费者行为。
别洋海外购是上海别洋修数据科技有限公司旗下子公司。介绍，别洋海外代购采用直邮模式，消费者在APP下单时，别洋研发的智能机器人帮助消费者直接在商场和品牌下单，订单完成当这种情况发生时，产品将通过海外附属公司直接交付给消费者。
从跨境电商领域“点塑宝”用户收到的有效投诉来看，其他海购按投诉数量排名第六。
此外，“点岁宝”提起的用户维权案件显示，“美好海购”存在退款题、产品质量、订单题、条件过高、退换货困难等题。
【案例一】“独一无二”的商品到货时自动签名，杜绝商品到货损坏的“隐忧”，鼓励用户退换货
来自上海的卢先生投诉称，他于2020年11月23日从“不同”的电商购买了价值97元的RealHer唇三件套，并于2020年12月3日收到了该产品。作者丰巢快递收货在柜子里自动签收，取货后发现产品包装盒破损，唇盒有摩擦污渍无法去除，产品包装盒破损严重，并且缺陷产品被用作礼物，目前无法赠送礼物。由于等待时间太长，我要求立即换货或退款。同时，我也觉得陆先生已经等了很久了。换货或退款延迟严重影响了使用。所以她需要一些补偿。
【案例2】“不同类型海外代购”订单难解难、取消难、A/S处理成本不满
张女士于2020年11月21日通过“其他”APP购买了海蓝之谜护肤品。下订单后，我发现我的订单不正确。她联系了卖家并取消了退款。卖家拒绝取消并表示即使你成功了，你也会被收取6美元的费用。当时，我订购的产品详情页面并没有显示该订单无法取消。而且后台会弹出取消订单的提示，因为无法进货，为什么卖家可以随意取消订单呢？
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉转发给相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到投诉的相关回复。
一、海蓝之谜眼霜变质还能用吗？
不可重复使用如果眼霜的质地发生了变化，则说明眼霜瓶已经变质，不能再使用。刚购买的眼霜大多质地粘稠，颜色也很清晰，如果眼霜变黄或变色，就说明眼霜的质量变差了。
气味的变化也可能意味着眼霜的质地发生了变化，所以最好立即丢弃，不要继续使用。
二、海蓝之谜100ml乳霜发黄怎么回事？
发黄是因为维生素C中的活性成分暴露在空气中慢慢氧化变黄。这就是维生素C活性成分的特点。但变黄并不会导致活性丧失，即使被氧化，活性成分仍保持在98。因此，变黄说明霜中含有活性维生素C，有利于美白。
三、海蓝之谜眼霜变稀还能用吗？
不可重复使用如果眼霜的质地发生了变化，则说明眼霜瓶已经变质，不能再使用。刚购买的眼霜大多质地粘稠，颜色也很清晰，如果眼霜变黄或者变色，就说明眼霜的质量变差了。
气味的变化也可能意味着眼霜的质地发生了变化，所以最好立即丢弃，不要继续使用。
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