9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未获得回复。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便最先 视察此事，由于快递经手职员 及环节众多，现在 还未查到真相，核实需要时间。
快递包裹上现侮辱字眼，多次投诉无果
10月2日下战书 ，极目新闻记者联系到该网友张媛（假名），她称9月10日上午，她在网上下单购置了一款用于推拿的筋膜枪，9月12日下战书 ，她收到包裹。“其时我看到快递包裹上的这段话时，整小我私人 都懵了。”张媛说。
快递上的侮辱字眼（受访者供图）
凭证 张媛提供的一张图片显示，她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后，张媛随即将此事见告快递点的老板。“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”
视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在扑面 的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。
此外，张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事，但她发现还未获得回应时，她的两次投诉都显示已处置赏罚 完成。因此，她便通过12305邮政业消耗 者申诉小法式反映此事，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她感应惊讶 。于是又电话联系了邮政。9月29号下战书 ，她再次联系了快递公司客服，客服回应称“在视察，在核实”。
“这么长时间都没有获得一个视察效果 ，我感受我的诉求被无视，因此才在微博发声。”张媛说。
快递公司回应：环节众多，视察尚需时日
极目新闻记者注重 到，在张媛发的四条微博中，其中一条微博的谈论 区里，快递公司的官方微博谈论 ：“给您带来这样的贫困 着实 是太歉仄了，为了更快处置赏罚 好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处置赏罚 ，谢谢您的明确 与配合。”
“快递公司有跟我提过500元赔偿，我在微博发声后站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神赔偿，我都拒绝了。”张媛说，她的诉求不是赔偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，她以为 快递公司应该严查此事。
10月2日下战书 ，极目新闻记者就此事联系到涉事快递公司总部，事情职员 称在接到张媛对此次事务 的投诉后，公司的安监部、客服部就已最先 视察。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下战书 4时武汉体院网点派件，投诉人签收。
快递包裹（受访者供图）
该事情职员 说，“该快递途经的多个网点，相关事情职员 正在举行 职员 问询和视频监控视察，但由于包裹运输涉及环节较多。监控需要一帧一帧地看，核实需要大量人力和时间，现在 还没有查到真相。”该事情职员 说。此外，该快递由电商认真 包装，也无法扫除 包裹上的字是电商事情职员 所写。
凭证 快递预留的发件人联系方式，极目新闻记者多次拨打都提醒 已关机。而张媛购置的网店在接受媒体采访时则体现，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们伙计工不会做这种事，不知道是谁在开顽笑 。”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法，事情职员 体现，由于监控视频中涉及其他用户的小我私人 信息，担忧将监控视频私发给投诉人，会泄露其他用户的信息。若是 查到相关情形 ，会联系投诉人加入寓目，或交给警方处置赏罚 。
该事情职员 还体现，事发后，快递网点认真 人已第一时间联系投诉人体现致歉，一方面继续核实真相，另一方面由于 给客户带来了欠好的服务体验，愿意给予500元现金赔偿，投诉人体现拒绝。
泉源 ： 极目新闻