各大电商之间的“百亿补贴”大战愈演愈烈,但近日有网友发现,在淘宝APP网站“百亿补贴”入口下单时,同一款商品的价格有所不同。其他入口也很容易出现题。
如果您通过淘宝应用程序上的不同门户订购相同的产品,您收到的优惠券和最终价格将会不同。
上个月3月8日节日期间,有网友提出怀疑,作为天猫88VIP会员,商品购买价格高于普通用户,被滥用大数据。天猫超市回应称,新用户首次下单时会有“新专享价”和特殊标识,但天猫3.8活动期间该标识未正常显示,引发误会。
不过,不少用户对此回应并不买账,一位用户贴出截图显示,同一款洗面奶有5-6种不同的价格。
在网友的批评声中,公众也对电商的定价方式表示不满。冉财经实测结果显示,即使是同一款产品,在APP不同页面入口输入价格也存在差异。此外,当你通过各种渠道订购时,产品价格发生变化,发放和使用优惠券属于“烧脑”级别。
业内人士告诉冉财经,这样的定制定价并不新鲜。主流电商都有专门的定价部门,为用户研究定制定价策略。从技术上来说,目前的电商完全能够实现区域单价、网络单价。
冉财经就个性化产品定价题向阿里巴巴和京东求证,但阿里巴巴没有回应。京东向燃财经表示,京东根据市场供需来定价,没有保持基于大数据的定价逻辑。
元易九鼎创始合伙人夏毅表示,个性化定价是电商的终极追求,但随着千人千面的不断发展,最极端的情况就是价格歧视和客户分层,即针对每个用户。只推荐最赚的品类和品牌。但任何消费者都无法承受这样的后果。
你可能花购买了会员资格,但以折扣价购买商品仍然需要智慧和勇气。
电商被指成年人
相信大家都不是第一次听到“杀熟”这句话,也一定不会是最后一次。
3月8日后不久,罗罗看到网上有人讨论天猫超市“大数据破坏熟悉感”后,开始和群里的朋友聊天。令人惊讶的是,同一款洗面奶却有三种不同的价格。落落证实,网友贴出的最低价是1603元,并且还有2元优惠券。她和另外两个朋友都是88VIP,价格分别是249元和219元。
洛洛在微博上发布了这条消息,网友们纷纷贴出更多各种价格,包括239元、258元、318元、3564元等。
根据网友在微博上发布的照片,蓝采晶发现,除了这款洗面奶,双豆味金豆浆的价格比非会员贵了105元,此外,欧妙洗衣凝珠的价格也比非会员贵了105元。88VIP是699元。非会员售价519元,首单还可以加8元优惠券。
当有人发照片询阿里巴巴客服洗面奶价格的差异时,他们回说“一般来说,每个人的价格都不一样。”
另一位网友表示,3月8日假期,他在妈妈群里尝试了各种产品,其中软喜纸尿裤88VIP比非会员贵了10元,于是他联系了天猫客服中心和客服中心告知他价格。它设置不正确。您可以申请差价。
还有网友晒出一张照片,显示无论是88VIP还是非会员都可以以十几块的价格购买一双匡威鞋。
截至发稿,景然财经已确认上述产品价格不存在异常情况。
针对网友的质疑,天猫超市3月8日上午在其微信公众号发布声明称,将为新用户首单提供“全新专享价”,并提供特殊标识。因天猫3月8日活动期间,该标志未正确显示在商品页面,引发误会。
不过,网友们并不认同这样的反应。很多人评论说同一款产品有6、7种不同的价格,哪一种是针对新用户的?为什么我不经常使用的淘宝产品价格却便宜很多?
您的电子商务定价策略是什么?
一石二鸟引发争议,网友开始抱怨电商上的产品价格。
大众的简单认知是同一产品应该有一个“统一价格”,但仔细一看,电商的定价套路太多,已经成为玄学。RanFinance进行了测试,将其分为以下几类
1.如果您从不同的入口点餐,价格会有所不同。
兰财经4月21日进行的测试显示,在淘宝APP网站“百亿补贴”入口下单,双排排骨售价为127元,但如果收藏这些产品,可以在收藏夹中购买。如果您想下单或者先进入本店,然后找到该产品并订购,价格为168元。
左图是从百亿补贴页面进入的画面,右图是从商店页面进入的画面。
冉财经查到了几款百亿补贴渠道的产品,都存在这个题。
一位用户表示,他之前在百亿补贴页面看到过一双鞋,价格是221元,当时他就毫不犹豫地买了,而是先把这双鞋加入了自己的收藏夹。几天后,我看了一下喜欢的鞋子,鞋子的价格是277元,我以为促销结束了,就以277元的价格订购了。下单后,他无意间点击了百亿补贴页面,又看到了这双鞋,价格还是221元。
他表示,淘宝想要提供“数百亿美元的补贴”来拉动流量是可以理解的,但这样的设置会给用户带来很大的困难。你买的东西是不同的”。
2、优惠券发放和使用过于混乱。
另外,部分商品因优惠券存在价差,且无法免费获得优惠券。
4月20日,燃财经用两台手机对比京东同款五羊拉拉裤,发现该产品页面上有“满98减15”的优惠券。当一位PLUS非会员结账时,系统还额外显示了“购物满99元10折优惠券”。其他京东PLUS会员没有看到这张10%折扣券,只能使用“10%折扣券”。购物满98元可享百折优惠券。15寸优惠券,对于非会员,最终结算价格比PLUS便宜。
左图为非会员苹果手机价格,右图为PLUS会员安卓手机价格。
另一款苏菲卫生巾在优惠券发放上也不一致,但最终结算时,非会员以比PLUS便宜近5元的价格购买。
左图为非会员苹果手机价格,右图为PLUS会员安卓手机价格。
还有一种情况是,有的商品明明标有21减20优惠券字样,但点击后却找不到优惠券。
以玉兰油润肤露为例,4月20日“20优惠券21折”图标依然存在,但冉财经点击的页面却没有优惠券。4月21日,澜财经再次用两部手机试用该产品,再次点击,PLUS会员21岁以上购物获20折优惠券,非PLUS会员21岁以上购物获20折优惠券和年纪大了。
蓝财经向客服中心询时,客服中心表示,“优惠券一般都会出现在产品下方,如果不显示就会消失,具体以你点击进入的页面为准。”
此前,有用户发帖称,原本打算购买“AistaWok”。原价199元,PLUS会员专享价179元。该商品可使用“199减100”优惠券。
非会员普通用户领取优惠券后下单时自动享受100元折扣,PLUS会员因专享价179元,不符合全额折扣标准,只能以会员价购买。这也意味着PLUS会员要多花80元。
3、淘客提供折扣,是卖家的另一种促销渠道。
个性化定价不仅仅发生在电商内部,也发生在电商周边的推手身上——另一种变相的“优惠券”。
为了推动销售,每个都有自己的“推客”。淘宝有淘客,京东有经范,还有芬香生活、房利网等第三方返利渠道。当您在这些上购物时,经常可以收到优惠券或享受返利。
左边是淘宝页面截图,右边是板尾页面截图。
以NewBalance跑鞋为例,该鞋在淘宝上使用优惠券后的售价为529元,如果在返利网站“Itao”上订购,还可以额外获得该鞋2162元的返利。这相当于5089元。
如果提前知道这个方法,就可以提前收到优惠券或者返利,但平时不关注这些渠道的顾客往往会以正价购买。
熟悉大数据的演变是不可避免的吗?
电子商务的出现原本是为了创造一个公平透明的购物环境,解决信息不对称的题,但现在由于大数据的使用,购物变得更加复杂。
研究产品定价的志兰教授告诉燃财经,主流电商都有专门的定价部门,专门研究为用户定制定价策略。另一位拥有10多年电商经验的软件公司CEO表示,从技术上讲,现在的电商完全有能力实现一区一价、一网一价。
冉财经就个性化产品定价题向阿里巴巴和京东求证,但阿里巴巴没有回应。京东向燃财经表示,不存在PLUS会员比非会员贵的情况。京东根据市场供求来定价,但不适用大数据定价逻辑。
原易九鼎创始合伙人夏毅表示,个性化定价是电商的终极追求,也为此投入了大量资金。“零售行业有一个术语叫覆盖,意思是为了向更多消费者提供实惠的服务,必须与能够支付更高价格的消费者完成更多交易,”Shai解释道。事实上,一些消费者获得的高质量、低价的商品和服务是由其他对价格不敏感的消费者群体提供的。
志兰还向冉财经指出,通常会将消费者分为忠实客户和比价者,以实现自身利润最大化。两个群体的定价策略不同,价格也不同,但在整体效益上却存在着微妙的平衡。完成了。
“比价者很清楚哪个——买的更便宜,所以厂家必须打价格战,利用各种优惠券补贴来促进交易,而优惠券本身就是一种价格歧视的手段。忠诚的用户必须使用一定的品牌赢得忠诚度,用户愿意支付溢价,”志兰说。
如果你想过滤掉这些忠实用户,除了查看他们之前的购买历史之外,更直观的方法就是会员资格。“你花买了会员,肯定会认为你是忠实客户。”芝兰说。
与上述观点相反,长期关注阿里巴巴的券商分析师Ella告诉燃财经,淘宝会有差异化定价,但其核心目的是维持用户留存,而不是利润。不同的用户有不同的留存成本,差异化定价的最终目的是降低用户留存成本或在相同成本下提高用户留存。
在Ella看来,电商创造的不是用户这边的差价,而是卖家的广告费或者佣金。对于天猫超市这样的自主品牌来说,大部分收入来自于上游。
随着大数据不断了解用户的消费行为,可以越来越准确地选择能够受益的客户。夏毅现在更担心的是,会不会很快用某种方式拒绝为这些“赚不到的消费者”提供服务。
峰瑞资本创始合伙人李锋曾表示,新零售店意味着“线上线下同质同价的同品”。在目前价格歧视存在的情况下,上述三点似乎根本难以实现。
花成为会员
找到最好的产品仍然很困难。
从消费者的角度来看,缴纳会员费的最初目的是为了获得折扣,但最终还是逃不出加盟店的“套路”。即使用户想要出示证据,也往往因为仅限新订阅者或者系统出现错误而做出回应,用户权益难以得到保障。
“对于来说,如果不考虑消费者对公平性的担忧,差异化定价是最有利的。但现在很多消费者开始关心和讨论,这实际上会迫使制造商重新考虑他们的定价策略。”志兰说。
上述软件公司CEO告诉燃财经,商家为了对抗价格战,想出了很多招数。比如,很多产品在淘宝、拼多多上的价格是99元,但实际点击的时候却是35元或者99元。这只是配件的价格。
这种做法使得当前的价格上下按钮失去了作用,也让用户有被欺骗的感觉。过去,消费者使用的比价应用程序范围从010到1010。
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