近年来，随着化妆品市场的快速增长，电商已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对网购体验的“期望”逐渐提高，对各大电商提出了更高的要求。
近日，南都鉴定评估实验室对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等5家电商进行了评估，订购了相同品牌欧莱雅、薇诺娜、Fancl。-同时作为电商，对同类型产品的售前信息、品牌丰富度、正品保证、价格、使用指南、搜索便利性等以及售后服务交付时间等方面进行比较，到达时间等、客服机器人客服和人工在线客服的整个流程和多方位的体验和评价，包括时间、准确性等，都可以在多个上进行。
评价内容
他们根据售前信息、售后服务、客户服务等进行评估。
本次评价包括售前信息、售后服务、客户服务等，我们通过增加具体、细致的维度进行全面、多方位的评价，以较高的综合评分对进行评价，力争为每个提供优质的服务。有。提供具体的参考体验，为消费者定制化妆品购买需求提供参考。
主编南渡万财社在评测过程中综合考虑了消费者的日常购买习惯、海购产品的特殊性以及互联网所能提供的新的购物体验等关键因素。例如，在预售信息方面，南都编辑评估了品牌丰富度、正品保证、价格、用户指南、可搜索性、买家活跃度以及页面描述的丰富程度。此外，考虑到消费者对海外购买产品的高度关注，我们针对海外直购化妆品和海外购买化妆品准备了两份产品评价。
售后服务评价维度还包括售中订购体验，如发货速度、到货速度等。南渡湾财经主编考虑到消费者对自营海购产品到货速度的担忧，购买了一款非海购产品和两款海购产品。客户服务维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时长、机器人客服情况、人工客服情况。
全局
天猫、京东、唯品会并列第一。
从总分来看，天猫、京东、唯品会并列第一，苏宁易购在评价的五个中排名垫底。预售信息方面，天猫、京东表现较好，考拉海外购评分较低。售后服务方面，苏宁易购排名垫底，间差异不显着。在客户服务方面，唯品会表现最好，苏宁易购排名垫底。
[预约信息]
本次预售信息维度评测中，天猫、京东在搜索便利性、买家活跃度方面表现较好，唯品会、考拉海外代购在正品保障方面表现较好，苏宁易购、考拉海外代购表现较好。更好的结果。搜索能力和买家活动较差。总体来看，天猫、京东、唯品会在该维度表现较好，考拉购得分较低。
海外购买的真实性有多种形式的保证，甚至有提供海外购买的区块链跟踪信息。
在品牌丰富度方面，我们评估SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、Collage、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌是否有旗舰店或店。-我们在每个上运营商店。搜索结果显示，五大均通过旗舰店或自营店销售上述化妆品品牌产品。
在正品保障方面，考虑到不少消费者选择海外代购化妆品，并且对海外代购产品的真伪特别感兴趣，本次评测分自营非海外代购产品和海外代购产品两类进行。双方。
京东有文章和照片介绍如何使用，唇釉产品有模型试色和在线试妆功能，不过必须下载52M试妆资源包，还有AR试肤体验。通过上传照片，我们会分析您的个人资料并推荐适合您皮肤的产品。有视频介绍和现场直播。唯品会还提供口红、唇釉产品在线试妆，通过实际上妆和视频介绍，一键试妆实时精准。
苏宁易购有文字和图文说明如何使用、特点、成分介绍等。部分部位有模型试色，但没有音频介绍、视频介绍或现场直播。考拉海外代购有比较详细的使用方法照片和文章，部分产品有试色的模型，但没有在线试妆。
在某些上，无法进行图像搜索，并且在某些上，只能搜索包含二维码的图像。
在搜索便利性方面，天猫、京东、唯品会三个均支持图片搜索，但苏宁易购仅支持二维码图片搜索，考拉海外不支持图片搜索。
天猫、京东可通过照片或照片进行高精度搜索。在唯品会上，您可以通过拍摄雅诗兰黛小棕瓶和SK-II仙女水的照片，高精度地搜索到同品牌的产品。
苏宁易购的图片搜索有扫描、相册照片、搜索历史三种选项，但都需要图片带有二维码或条形码才能进行下一步。否则，将出现以下消息没有二维码。照片中的二维码被识别，即使直接从相册中读取也是一样的。但考拉海外代购不支持使用照片搜索商品。
在买家活跃度方面，天猫和京东都有向买家提的设置，评论也非常丰富，评论涵盖了功效、颜色、真伪、价格折扣等各个方面。唯品会拥有众多活跃活跃的买家，所有产品页面都有询买家的设置，也有丰富的评论，兰香粉水有超过143万条评论，其子产品也有上千条评论。考拉海外代购不会询买家的设置。
页面描述丰富度评估主要关注产品是否有产品参数描述、使用说明、匹配推荐等。评测结果显示，天猫商品界面有商品参数说明。京东有详细的产品参数说明，包括颜色、功效、妆效等。
南都万菜社编辑在唯品会上可以找到产品参数的详细说明，一些热门产品还有使用说明、搭配推荐等。苏宁易购在产品页面底部有产品参数说明，但信息的丰富程度还有待改进。考拉海购有商品参数等信息，但部分图片质量不高，清晰度有待提高。
[售后服务]
一个只有两款产品次日送达，海外购买的产品5天就到了。
本次评测针对海购商品和海购商品进行，对各大的售后服务进行评价。南都万菜社小编在5大购买同一品牌的同款产品，同时下单。其中，欧莱雅、薇诺娜为内自营非代购产品，Fancl为内带有“”字样的店铺发货的海外代购产品。评测结果显示，从配送速度来看，四家非海外产品均实现当日达，产品中只有京东Fancl卸妆油、苏宁易购Fancl产品、欧莱雅产品可以做到当日达。被命令。将于次日发货。
从到货速度来看，如果不是海购产品，天猫薇诺娜产品是7月3日到货，但7月4日才发货。欧莱雅产品于7月2日抵达当地销售办事处，并于7月4日发货。
京东薇诺娜的产品当天下午4点左右订购，第二天早上就送到了发货地销售部，但由于这两天都是周末，物流信息显示该订单已重新发货。该物品于第三天即7月4日上午到达。欧莱雅京东自营旗舰店7月1日下午下单，7月4日上午送达，到货第三天。
唯品会薇诺娜产品下单次日到达当地售楼处，欧莱雅产品则发往南宁，下单第一天到达。但由于到货时间是周末，无法送货到办公室，所以所有产品都会在订购后的第3天到达。
苏宁易购的薇诺娜精华液和欧莱雅眼霜都是7月4号到的，我下单后3天就收到了。
考拉海外代购薇诺娜已于7月3日发货，但发货结果反馈显示“发货错误”。7月4号发货，下单后第3天就收到了下面的产品。
就海购产品而言，Fancl天猫、唯品会等海购产品下单后首日到货。但由于上述产品在周末到货，属于非办公配送时间，所有产品均在订购后的第3天到达。我7月1号在京东订购了Fancl，7月4号就发货了。苏宁易购Fancl卸妆油下单后3天就到货了。考拉海外代购FANCL产品已于7月3日发货，但物流出现异常“放假期间无人收到货。”随后产品到货并于7月4日签收。所有物品都会在5天内到达。
【客户中心现状】
大多数机器人客服的案都不准确，一些人类客服人员重复机器客服人员给出的案。
客户服务评级1
一、唯品会上的玉兰油是正品吗？
一半是真话，一半是谎言。买的东西是真还是假就看你的运气了。
二、唯品会的玉兰油面膜是正品吗？
这是正品
玉兰油已在唯品会，唯品会保证正品。您可以根据自己的购买经验和网友的意见来选择购买，我们建议从直营店购买。我们自营店的玉兰油产品均由玉兰油供应。您可以完全放心地购买。不要太担心。毕竟这是一个大。