近日，中国消费者协会发布了《第三方评价对消费者权益影响研究报告》。报告指出，一些评价包括评价标准缺失、夸大促销、虚假评价、评价与实际产品不符、商业广告等。在被披露的代表性事例中，小红书、快手等的护肤品虚假评论较为突出。
《护肤品评论》不少主播写虚假评论
中国消费者协会对抖音、微博、小红书、快手、哔哩哔哩、西瓜视频、微信等12个互联网共350个“第三方评论”账号进行体验调查发现“评价”账号“评价”疑似评价标准存在题，其中不乏缺乏评价标准的主观评价。支持测试无法保证公平性，372名消费者通过市政府“第三方评论”反映购买的产品存在质量题，357条“第三方评论”涉嫌虚假评论。
我们的编辑调查了常见案例，发现对护肤品的误导性评论相对常见。快手的博主“想要xixi”在评价旁氏洗面奶时夸张地用了“绝对”这个词，称其“适合所有肤质”。一些博主和消费者在对产品进行肤质关键词搜索后表示这款洗面奶不适合敏感、干燥或易长粉刺的皮肤。
来源中国消费者协会
在小红书上，一位名为“Meowa哒哒哒哒哒”的博主在视频中夸张地宣传了两款护肤品，并用绝对的词语描述产品。视频作品中提到“用一次瞬间变亮”、“效果最快、最强”。存在夸大、虚假宣传产品功效的现象。
来源中国消费者协会
B站博主“金熙智”在评价Aileen的化妆霜时表示，美白效果有限，气味刺鼻，留下痕迹，而且很痒。经询，该产品在淘宝、京东、小红书上得到的博主评价大多是正面评价。大多数产品消费者的反馈似乎并不像博主所说的那样。考虑到其他“第三方评测”博主的积极评价，我们认为本次评测工作存在不正当竞争的嫌疑。
来源中国消费者协会
中国消费者协会建议实施账户身份验证，加强对题账户的审核。
所谓“第三方评价”一般是指未取得国家检验检测资质和CNAS认证的组织或个人，通过自我评估或引用、比较专业检测结果的方式对产品质量和质量进行评价。坚持。调查数据分析、主观用户体验表达等，对特色、设计、成分、服务、性价比等进行横向或纵向比较，并将结果通过照片、文字、视频或直播的方式呈现给消费者，主要通过自媒体，通过提供购买参考，达到择优淘汰的目的。
“第三方评价”是独立于国家司法、行政机关、经营者和消费者的民商事活动，具有非正式性，其结果客观影响消费者的购买行为，客观公正。实现评价结果科学化。消费者的知情权、选择权、公平交易权实际上可能会误导消费者，损害其合法权益。同时，不客观、不公平、不科学的结果也会损害经营者的商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。
中国消费者协会就制定“第三方评价”规定提出了三点建议。首先，政府监管、行业自律、社会监督要共同制定行业准入标准，强化市场监管。明确规定参与“第三方评估”的准入条件，建立基本准入标准，建立合理的申请和审批机制，对从事商业活动的评估账户进行统一登记和管理，加强对评估人员的审核，并推动实际评价。通过姓名认证、产品信息认证，评价者和产品信息来源可追溯，营造良好的“第三方评价”环境，将“第三方评价”的主体责任统一为“不管谁评价，谁评价”。评估”。实现。有关部门要组织市场主体组建行业组织，制定发布相关专业标准，形成行业自主权，促进行业健康发展，加强监管，建立消费者投诉“绿色通道”。
二是要进行账户身份验证，加强对题账户的审核。例如，对评级账户进行身份验证，设置“第三方评论”标签，通过账户标签对消费者进行正面促销，在不持有关联标签的情况下，对“第三方评论”进行或阻断流向你的帐户。加强评级账号岗位审核、信用投诉、推广投放管理、账号粉丝管理等多重监管机制建立，防止消费者被误导。建立“医疗账户管理系统”，为评估账户管理提供科学有效的数据管理指标。
第三，消费者要提高对评价任务的识别能力，拒绝“未经测试就评价”。例如，选择在评论区有正面评价的实体和评论帐户。善用类似搜索引擎的对比方法，寻找多个评价作品进行二次验证。注意你的评估方法，拒绝诸如“评估，而不是衡量”之类的主观推论。
“澄清并严格纠正内部媒体乱象”正在进行中
今年3月，在2023年“清明”系列专项行动计划下，国家网信办启动了为期两个月的重点社交网络“严查清明及‘自媒体’乱象”专项行动。以短片、网络直播等类型为核心的“自媒体”，坚决打击散布谣言、假冒伪劣、非法商业活动等重大题，建立了清朗的网络空间。
消息公布后，多家热门社交媒体均发布了相关公告。B站发布“倡导审查网络谣言和网络暴力内容”，并宣布将持续纠正谣言和网络暴力内容，严厉打击“造谣”、“网络轰炸”等九大违法行为。社区氛围和互联网维护环境；小红书发布公告称，为维护清朗的网络空间和“真诚共享、友好互动”的社区氛围，小红书已积极响应中央网信办、上海市网信办的要求。自媒体开展“清严整治”为落实治“乱”专项行动要求，自3月13日起，开展为期两个月的核心管理专项整治行动，纠正“自媒体”乱象和裂痕。解决自媒体信息内容失真、经营行为不当等深层次题，维护网络信息内容传播良好秩序。
来源B站公告
撰文奥亿新闻林诗妍
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