2月20日，封面新闻联合华西都市报推出“跟进到底315云投诉专题报告”，开通七大渠道倾听消费者心声，汇聚消费者、企业和相关职能部门，共同提供支持。做。确保安全消费，提高消费者安全。增强消费者信任，保护消费者权益。活动期间，封面新闻云投诉共收到消费者各类投诉近千条。其中，时尚及生活消费品占比过半，投诉主要集中在部分奢侈品的质量控制、手表及配饰的售后服务、品牌店服务人员态度恶劣等方面。
时尚消费方面，小编追踪了覆盖云投诉、黑猫投诉、小红书、大众点评、天猫品牌旗舰店、京东等2658条相关投诉和评论数据，并结合街头随机采访。通过消费者维权上访流程，以及消费者体验团的现场体验反馈，我们对65个品牌的购物体验、售后服务、产品质量题进行了分析整理，并发布了榜单。通过分析时尚品牌的正面和负面评论，我们为消费者提供直观的购物参考。
随着年轻消费者比例不断扩大，品牌价值的回归、经典的回归越来越受到关注。
腾讯营销洞察联合波士顿咨询集团发布的《中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》显示，中国奢侈品消费群体年轻化趋势持续深化。新一代消费者正在加速成为市场主导者，95后成为市场主导者，00后不断涌现。所有品牌面临的共同挑战是通过渠道创新和营销创新吸引和转化新一代消费者，同时满足核心用户回归经典和价值观的需求，为品牌未来的增长奠定基础。
按类别划分，五个经典类别在冷暖方面有所不同。其中，具有投资保值价值的珠宝、腕表增长强劲，尤其受到重度消费者的青睐，而单价低、消费标准低的配饰也逆势增长。对于其他类别，请选择“购买”。配饰仍然与奢侈品牌联系在一起，虽然低价值成衣类别有所下降，但它仍然是所有类别中渗透率最高的。消费者变得更加实用，更加注重经典车型和做工，有历史和传承价值的经典车型越来越受欢迎。
大品牌常常因售后服务差而受到批评，影响了消费者的体验。
随着消费者购买渠道和购物方式的改变，近两年海外和代渠道进一步减少，国内线上渠道和线下门店占比稳步上升，而品牌Mini的整体价值也在不断提升。节目也不断丰富。在此背景下，消费者更加重视众多购物的客服、产品售后服务以及体验。
由于品牌好感度和品牌形象对消费者的重要性，消费者对大品牌抱有很高的期望，而当品控题出现时，消费者对品牌的信任度也会相应受到影响。随着消费者更加关注可持续发展，奢侈品的可持续性也成为重要的评价维度，包括生产方式、材料来源、环保等因素。封面新闻编辑分析了天猫品牌旗舰店、小红书、大众点评的824条与奢侈品线下购物相关的评论，发现60多条涉及大品牌质量和品控题的投诉是差评的“重灾区”。已成为“接待区”。
2月26日，福建人张女士在成都IFS香奈儿精品店购买了一款链条化妆包。第二天，我回到福建，拎了大约15分钟后，链条一端的皮带连接处断裂了。给店家客服打电话反映质量题后，店家让我把包拿去成都店处理。张女士说她不想浪费时间和精力。这是产品本身的质量题，不应由消费者承担。经过数十天与店家电话沟通，店家表示可以单独邮寄，并于3月9日办理退款。虽然题得到了解决，但张先生表示，他对该品牌的产品质量和购物体验感到非常失望。
张女士购买的Chanel链条化妆包
来自成都的王先生也面临着类似的题。1月22日，王女士在成都香奈儿精品店购买了一款价值17900元的黑色链条手拿包，但使用一两次后，包带就断了，之后她又回到店里进行了耗时的维修。
王女士购买的Chanel黑色链条手拿包
3月2日，香奈儿完成了今年首次全涨价。涨幅最高的是小CF手袋，从619万元上涨到718万元，上涨近16万元，首次突破7万元。仅用了四个月的时间，价格就突破了6万元，是去年5月38万元价格的近三倍。255手袋也从665万元上涨至749万元。一年三次涨价，质量却没有保障，简直刷新了消费者对奢侈品的认知。
有网友抱怨，“拉尔夫劳伦的毛衣我只穿了两次，洗了一次之后，就开始变得越来越乱。”“帝舵表不到三个月就坏了。”“我刚买了一块宝玑那不勒斯王后。在表盖掉下来之前，我什至有一分钟都高兴。我刚买的手表是有保险的。”他说，第一天脚就疼，经常出现夸张的情况，比如走路时“鞋底掉了一半”。
除了质量控制题外，先进的售后服务也是消费者关注的焦点。有消费者反映，购买奢侈品后出现题时，品牌售后服务不及时、不周到，降低了消费者体验，有的品牌售后服务让消费者“受挫”，直接“防雷击”。也可表达“、拔除杂草”。
“5年保修的劳力士，如果出现非人为的功能题，就要自费维修！对于大多数买劳力士的人来说，几千元的费用根本不算什么。”对于消费者来说是奢侈品，售后服务不仅是对产品的保修，更是对消费者权益的保护，因此大品牌必须在售后服务上加大投入，提高服务水平，以满足消费者的需求和期望。
四川省工商联执委张新云在接受《封面新闻》编辑采访时表示，随着公众时尚意识大幅提升、选择更加多元化，中国时尚奢侈品市场逐渐从数量竞争转向竞赛。品质竞争。众多高端小众品牌不断借助线上进入中国市场，为整体时尚消费市场注入新的活力。同时，2022年一个非常明显的趋势是，消费者对保值特性更强的硬奢产品的偏好将会增加。消费者在购买昂贵的产品时，主要关心的是如何保护自己的售后服务权益。首先，在选择代购时，必须是正规的、值得信赖的；其次，产品本身对应的售后服务体系必须遵循行业标准。这使得消费者在合法权益受到侵犯时拥有合法性。
店铺服务差导致消费者失去好感度
《2022年中国奢侈品市场数字趋势洞察报告》显示，预计2022年线下门店在中国奢侈品销售渠道分布中仍占据主要地位，且占比有所回升。客户服务是奢侈品店吸引和留住顾客的关键因素之一，而昂贵的产品往往会让人们期待产品有更多的附加值。如果消费者在购物过程中遇到题但没有得到很好的解决，他们对品牌的好感度可能会下降。封面新闻编辑分析了小红书和大众点评的524条与线下购物相关的评论，其中216条对商店的负面评论都是关于柜台工作人员态度恶劣、缺乏专业精神的。
时尚品牌好评榜
迪奥迪奥
爱马仕爱马仕
路易威登
梵克雅宝
巴宝莉巴宝莉
圣洛朗伊夫圣洛朗
罗杰杜彼RogerDubuis
蒂芙尼公司蒂芙尼
宝珀Blancpain
兰蔻
时尚品牌差评榜
紧的
劳力士劳力士
香奈儿香奈儿
托德斯
都铎王朝
宝玑
RALPHLAUREN拉尔夫劳伦
百达翡丽
华伦天奴Valentino
关于门店服务细分范围
关于售后服务细分范围
关于质量控制细分范围
关于会员服务细分范围
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一、瑞士手表的各种logo？
1.百达翡丽
百达翡丽成立于1839年，是瑞士唯一一家完全独立的家族经营的传统钟表制造商。百达翡丽腕表一向非常重视其外观设计和制作工艺。所有制表工序均在日内瓦原厂完成。在全众多钟表品牌中，百达翡丽是唯一一家机芯全部获得“日内瓦印记”的品牌。-日内瓦印章。
2.江诗丹顿
江诗丹顿创立于1755年，拥有250年历史，是世界上最古老、最经久不衰的奢华腕表之一。其创始人让-马克瓦什隆(Jean-MarcVacheron)是一位深刻的人文主义者。江诗丹顿以其艺术品而在贵族中享有盛誉，在瑞士制表业中一直发挥着关键作用。它隶属于瑞士历峰集团。
3、宝玑
1775年，A-LouisBreguet创立了宝玑品牌。这位在钟表史上广为人知的经典人物，首先在巴黎发展了自己的品牌，后来又在瑞士发展。宝玑腕表是深受皇室喜爱的产品，法国国王路易十六和玛丽王后都是宝玑的粉丝。巴尔扎克、普希金、大仲马、雨果等文豪的作品中也曾提及宝玑腕表。维多利亚女王和英国首相丘吉尔等名人都是宝玑的客户。宝玑目前隶属于瑞士斯沃琪集团。
4.厄尔
1874年，GeorgesEdouardPiaget开始制造机芯。1940年，伯爵的孙子为伯爵腕表的发展开辟了市场。1956年，伯爵推出超薄机芯。自1960年代起，伯爵致力于复杂机芯的研究，同时开发精美的珠宝设计。
从设计和制作蜡像到镶嵌珠宝，伯爵始终保持着精益求精的宗旨。“袖口表”和“币表”设计出色，是伯爵表中的珍品。它现在是瑞士历峰集团的一部分。
5.劳力士
劳力士（Rolex）前身为威尔斯多夫和戴维斯公司（WilsdorfandDavisCompany），是瑞士著名手表制造商，由德国人汉斯威尔斯多夫（HansWilsdorf）和英国人戴维斯（Davis）合伙于1905年在伦敦创立。1908年由HansWilsdorf在瑞士拉绍德封，并更名为ROLEX。
劳力士的创始人是汉斯威尔斯多夫，他于1908年在瑞士将劳力士为商标。20世纪20年代，劳力士开发出防水腕表。1953年，劳力士推出了专为潜水员设计的潜水表。劳力士手表的设计庄重、实用、不浮华，受到很多人的喜爱。
附加信息
发展路径
早期，制表几乎完全由手工完成。
1845年制表机器的出现和大规模生产使该行业成为真正的现代行业。在接下来的一个世纪里，手表产量迅速增长，最高时达到年产量104亿只，占世界总产量的40%，几乎全部用于出口。全出口的手表十分之七是在瑞士制造的。尽管如此，瑞士钟表业300多年来一直保持分散的工艺水平，除了少数名牌制造商外，从未高度集中，大多数制造商都是中小型制造商。
面对日益激烈的全竞争，制表业于1921年集资成立了瑞士制表学院，并于1962年成立了电子制表中心。两者都是位于纳沙泰尔的研发机构。
一些新技术在20世纪70年代中期之前首次出现在瑞士。其中包括首款液晶数字显示屏、最薄的手表以及表带内置的体温电池。20世纪70年代中期，日本和香港迎头赶上。一是与珠宝搭配的高档手表。
经过努力和研究，瑞士手表制造商在20世纪80年代推出了一系列价格低廉的塑料石英模拟手表，其中最早、最著名的是Swatch。这是我自己编的一个英文单词。最后五个字母是“手表”，前两个字母也是英文“瑞士”的起始字母。石英机芯密封在塑料外壳内，损坏后无法修复，但不易破裂，更换少量电池即可使用约2-3年。这款手表在西方市场取得了巨大成功。
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