信网4月2日讯 (记者 李鑫邦) 克日 ，向女士告诉信网(0532-80889431)，她在“考拉海购自营店肆”购置的希思黎乳液使用后竟发生了过敏征象 。考拉海购的事情职员 体现，“现在 已经和消耗 者告竣息争，给予消耗 者150元红包体验券。”
“我在考拉海购自营店肆购置了一瓶125毫升的希思黎乳液，总价为1045元。”向女士体现，自己之前经常使用这款乳液，由于使用起来十分恬静 ，于是就想送给母亲使用，由于 考拉海购的定位就是举行 正版外洋代购，以是 向女士就在此App中举行 了购置，“看到这些店的评价都特此外高，而且App中也充斥着种种正品保障的宣传，于是就举行 了购置。”在下单两星期后，向女士便收到了考拉海购寄来的商品。
“我收到货之后很是开心，看外包装也和自己之前在专柜购置的一样，就直接送给我母亲了。”本以为事情已经竣事 ，可是 让向女士没想到的是，母亲第一次使用就发生了过敏征象 ，脸上突生了一些小红点，向女士说：“一最先 以为就是化妆品不顺应 ，就闲置了没管，想着等我自己的那瓶用完了就接着用。”
向女士称，自己于3月末的时间 使用了这瓶闲置的希思黎乳液，“打开之后，发现这瓶乳液的味道和在专柜购置的味道有一些纷歧样，团结 我母亲使用之后泛起过敏的情形 ，我就嫌疑 它这个是赝品。”
对此，向女士也联系了考拉海购的客服，其事情职员 体现，产物只是批次差异，并非为赝品。当向女士要求客服提供品牌授权以及采购凭证时，店肆体现拒绝，不予出示。“用专柜的(乳液)都没泛起这个问题，用这家店的怎么就突然不顺应 了?而且他们还不提供品牌授权，现在就是嫌疑 售卖赝品，诉求是退货退款。”
随后，信网在考拉海购首页发现，该App的宣传栏中清晰 注明晰 “官方自营，正品保障”，而且在自营店中也标明晰 5项省心购福利：考拉运费险、破损无忧、过敏无忧、极速退款、上门取件。其中过敏无忧选项中明确体现，签收60天内，使用商品泛起过敏情形 ，依据有用 凭证提供退货服务。
为相识 情形 ，信网联系了考拉海购客服，其事情职员 体现，对于上架商品的正版授权及资诘责 题，若是 该市肆 页面展示出“正品保障”及“全球识别版本”等字样，平台方则可以允许此商品为正品。“上架商品都是从正规渠道采购，也都可以提供响应 的溯源网站举行 查询，此外，若是 在商详页标注了‘过敏无忧退’字样，用户是可以在到货60天内举行 退货退款。”
对于向女士提出的问题，可能是由于 批次问题发生的差异，但不会影响商品的本质，其他的问题与解决方案会有相关部门的职员 举行 回复，而且以他们提供的解决方案为准，后续情形 售后也将举行 跟进。
最后，考拉海购公关部的事情职员 体现，“商品产出的链路及泉源 都是没有问题的，由于产物始终是给用户带来欠好的体验，以是 也给予了消耗 者150元现金红包体验赔偿券。”现在 双方已告竣息争。