江晚报每小时新闻编辑杨谦通讯员肖鹤童
“拔牙过程中，我的舌神经受到了损伤，需要长期服用Mecovein治疗。但是社区封锁了，所以我家里的药都用完了，我必须去购买，但是药我在网上买的无法送货。这是解决这种情况的方法。希望对您有所帮助。”
“家里有6个月大的宝宝，妈妈没有母乳，之前吃的是别人的冻奶，现在冻奶都快没有了，急需奶粉支持，她目前在家。”孤立无援，无法离开社区。我希望有志愿者。“帮我出去买两罐奶粉吧。”
……
当求助信息纷至沓来时，线下员工立即行动起来，拨打电话、协调相关部门、安抚求助者。
1月26日疫情爆发，为方便居民求助途径，杭州高新区立即上线“滨江抗疫支援”，滨江区新闻中心设立“滨江发布”APP港口。实时调配5名工作人员，在线接受居民咨询和帮助，及时向区检疫部门和当地街道提供咨询、支持和反馈，回应民生关切。
截至2月1日上午9时30分，Binjang检疫救助上线7天后，共收到市民求助1072条，解决938例。
“大部分都与居民的生活有关，包括商品等方面。”员工们表示，他们昼夜不停地工作，希望尽快得到求职者的复。
仁源市的金老师一家四口在隔离期间不小心丢失了行李箱，里面装着大人的换洗衣服和孩子们的过年衣服。到达收容点后，我意识到我不知道如何取回它并寻求帮助。
接到求助后，该员工立即联系滨江公安分局，并找到了丢失的行李箱。
同时，鉴于年底因疫情导致快递暂停，我们紧急联系当地邮局，由杭州工艺得主沉涛专门进行了邮政工作。业主们期待着。金老师会在3天内收到您的行李箱。
长江西苑居民杨女士（29岁）过几天就要临产了，她联系医院，准备了隔离病房待产。但现在去医院、产前检查都成了题。
工作人员将此事向当地政府和街道反映。长河区卫生服务中心的医生联系了杨先生，让他不用担心，卫生服务中心会协调接送车辆。
另一位女孩请求帮助。
由于隔离，女孩没有把两只猫带回家，在隔离期间非常担心，希望得到社工的帮助。
“我们联系了街道和社区。我们的社工负担过重，没有多余的人手来处理猫的饲养或喂养题。但我们也联系了当地议会的组织部门来帮助解决题。“我们已经找到了高管，并将联系居民在不违反检疫和防疫政策的情况下提供支持。”
网上救援没有铃声不断，但每当网络上发出求救信号时，电脑端的工作人员却不敢置之不理。“我们会尽力解决大家的题。”
相信在大家的共同努力下，疫情终将过去，我们将共同等待“春暖花开”。
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