近年来，随着化妆品市场的快速增长，电商已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对网购体验的“期望”逐渐提高，对各大电商提出了更高的要求。
近日，南都鉴定评估实验室对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等5家电商进行了评估，订购了相同品牌欧莱雅、薇诺娜、Fancl。-对同类型产品的售前信息、售后服务、客户服务等进行全流程、多的体验和评价。
【评估】
它涵盖售前信息、售后服务、客户服务等。
本次评价包括售前信息、售后服务、客户服务等，我们通过增加具体、细致的维度进行全面、多方位的评价，以较高的综合评分对进行评价，力争为每个提供优质的服务。有。提供具体的参考体验，为消费者定制化妆品购买需求提供参考。
主编南渡万财社在评测过程中综合考虑了消费者的日常购买习惯、海购产品的特殊性以及互联网所能提供的新的购物体验等关键因素。例如，在预售信息方面，南都编辑评估了品牌丰富度、正品保证、价格、用户指南、可搜索性、买家活跃度以及页面描述的丰富程度。此外，考虑到消费者对海外购买产品的高度关注，我们针对海外直购化妆品和海外购买化妆品准备了两份产品评价。
售后服务评价维度还包括售中订购体验，如发货速度、到货速度等。南渡湾财经主编考虑到消费者对自营海购产品到货速度的担忧，购买了一款非海购产品和两款海购产品。客户服务维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时长、机器人客服情况、人工客服情况。
【概述】
天猫、京东、唯品会并列第一。
从总分来看，天猫、京东、唯品会并列第一，苏宁易购在评价的五个中排名垫底。预售信息方面，天猫、京东表现较好，考拉海外购评分较低。售后服务方面，苏宁易购排名垫底，间差异不显着。在客户服务方面，唯品会表现最好，苏宁易购排名垫底。
【预约须知】
本次预售信息维度评测中，天猫、京东在搜索便利性、买家活跃度方面表现较好，唯品会、考拉海外代购在正品保障方面表现较好，苏宁易购、考拉海外代购表现较好。更好的结果。搜索能力和买家活动较差。总体来看，天猫、京东、唯品会在该维度表现较好，考拉购得分较低。
海外购买的正品和海外商店购买的产品有不同的保修类型。
有一个提供海外产品的区块链追踪信息。
在品牌丰富度方面，我们评估SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、Collage、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌是否有旗舰店或店。-我们在每个上运营商店。搜索结果显示，五大均通过旗舰店或自营店销售上述化妆品品牌产品。
在正品保障方面，考虑到不少消费者选择海外代购化妆品，并且对海外代购产品的真伪特别感兴趣，本次评测分自营非海外代购产品和海外代购产品两类进行。双方。
评价结果显示，对于海外自营购物商品，大多数都有品牌认证，但有防伪码的相对较少。在产品界面中。在京东旗舰店的产品页面上，有品牌的认可函，允许旗舰店直接销售该品牌的产品，或者可以查看商店的许可证信息，但找不到防伪码。苏宁易购上的商品有的有防伪码，有的没有。例如，薇诺娜旗舰店内只有部分产品的图片介绍中有防伪码，但大部分都没有。
苏宁易购防伪信息。
对于海购产品来说，大部分都保证正品，但海购产品售前基本没有专门的识别页面。天猫、考拉海购拥有海购产品的区块链追踪信息。
多个提供溯源信息，上图为考拉海外代购。
例如，京东购产品在产品介绍中就保证了产品的可追溯性。据介绍，京东保税仓比非保税仓店能更好地保证正品，用户可以登录海关网站查询产品溯源，自主识别正品。但对于海外购买，没有单独的识别页、追溯二维码或正品保险。
唯品会的购物产品有承诺。南渡湾财经新闻编辑们认出了雅诗兰黛、科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌。其中，海外代购商品均带有可追溯的二维码信息，页面显示信息如下。这是产品有效期的详细表格。例如，蓝翔每个版本都有生产日期和描述，但提醒我们所售产品是直接从海外采购的产品。不过SK-II并没有列出任何追踪方式，客服代表告诉我，唯品会SK-II是经过宝洁公司认证认可的，所以正品有保证，但产品本身没有防伪方法。
唯品会赠送SK-II牌照。
考拉海购展示海购的“考拉海购追踪信息”、“正品保证”、“全版本识别”等区块链界面。其中，区块链溯源显示“蚂蚁区块链验证”，包含产品原产地、起运国、起运港、运输方式、保税仓库、海关进出境区域、相关报关单号等信息。
有些购买后有专门的代购识别接口。例如，天猫的购物产品在销售前没有专门的购物产品识别界面或追溯二维码。购买后将显示特殊的产品跟踪代码。
在唯品会，购买海外产品Fancl卸妆油后，可以找到并刮开溯源二维码，输入6位溯源码，确认该产品是在新加坡购买并入境的。途经南夏保税仓库
唯品会溯源信息。
很少有允许在线颜色测试。
某些优惠仅适用于新用户或VIP用户。
价格评价方面，天猫部分品牌产品有折扣和免费折扣，部分名品只有VIP折扣。京东有折扣，但有些折扣只针对新激活的白条用户，而且折扣力度不大。唯品会提供小棕瓶雅诗兰黛高达34%的折扣，以及相对便宜的爽肤水50%的折扣。部分玉兰油套装附有慷慨的赠品，最高可额外享受30%或更多折扣，并且还提供单独的产品。通常有30-30%的折扣。
考拉海外代购提供折扣优惠，通过APP下单即可立即享受折扣，还有“考拉豆”等其他折扣。根据产品不同折扣程度有所不同，但折扣程度都还不错，SK-II仙水正常售价为799韩元，下单时可立减63元。考拉海外购开“可乐黑卡”可享5折优惠。
大多数都有价格保护，但并非所有产品都有。比如，苏宁易购大部分商品都有价格保护，我们正在开展“补价”活动，在7天内补偿因折扣造成的差价，并向消费者提供等值差价的优惠券。
考拉海外代购价格保护规定仅支持考拉内自营产品之间的相同产品链接比价，不支持自营产品与加盟店产品之间、加盟店之间的价格保护。唯品会有10天价格保护。
在使用说明方面，编辑南都万社发现，虽然大多数产品都有图文说明，但很少有产品具有在线试妆功能。例如，天猫上有使用方法的照片和文章，有些产品有详细使用方法的照片和文章，化妆品基本上每个颜色都有模型，如局部着色、全模型/明星渲染等。但网上没有测试，没有化妆功能。还有直播室进行讲解。
京东有文章和照片介绍如何使用，唇釉产品有模型试色和在线试妆功能，不过必须下载52M试妆资源包，还有AR试肤体验。通过上传照片，我们会分析您的个人资料并推荐适合您皮肤的产品。有视频介绍和现场直播。唯品会还提供口红、唇釉产品在线试妆，通过实际上妆和视频介绍，一键试妆实时精准。
苏宁易购还有文字和图文的使用方法讲解，以及功能和成分介绍。部分部位有模型试色，但没有音频介绍、视频介绍或现场直播。考拉海外代购有比较详细的使用方法照片和文章，部分产品有试色的模型，但没有在线试妆。
图片搜索并非在所有上都可用
有些只允许您搜索包含二维码的图像。
在搜索便利性方面，天猫、京东、唯品会三个均支持图片搜索，但苏宁易购仅支持二维码图片搜索，考拉海外不支持图片搜索。
天猫、京东可通过照片或照片进行高精度搜索。在唯品会上，您可以通过拍摄雅诗兰黛小棕瓶和SK-II仙女水的照片，高精度地搜索到同品牌的产品。
苏宁易购的照片搜索有扫描、相册照片、搜索历史三个选项，但都需要照片带有二维码或条形码才能进行下一步。否则，您将看到以下消息无法识别二维码。直接从照片代码读取相册也是同样的道理。但考拉海外代购不支持使用照片搜索商品。
在买家活跃度方面，天猫和京东都有向买家提的设置，评论也非常丰富，评论包括功效、颜色、真伪、价格折扣等多个方面。唯品会有很多活跃活跃的买家，产品页面都整理得井井有条，方便买家询，评论也很多，兰香粉水评论超过143万条，其子产品也有上千条评论的评论。考拉海外代购不会询买家的设置。
页面描述丰富度评价主要关注产品是否有产品参数描述。评测结果，包括使用方法和推荐组合，显示天猫产品界面中有产品参数的说明。京东有详细的产品参数说明，包括颜色、功效、妆效等。
在唯品会上，南都万菜社编辑可以找到产品参数的详细说明，一些热门产品还有使用说明、搭配推荐等。苏宁易购在产品页面底部有产品参数说明，但信息丰富度还有提升空间。考拉海购有商品参数等信息，但部分图片质量不高，清晰度有待提高。
【售后服务】
两件商品次日在同一个上发货。
所有物品都会在4天内到达。
本次评测针对海购商品和海购商品进行，对各大的售后服务进行评价。南都万菜社小编在5大购买同一品牌的同款产品，同时下单。请在下面评价我们。
其中，欧莱雅、薇诺娜为内自营非代购产品，Fancl为内带有“”字样的店铺发货的海外代购产品。评测结果显示，在发货速度方面，四大均显示海购产品与海购产品当天发货，仅有京东海外产品Fancl卸妆油、苏宁易购Fancl产品、和欧莱雅产品。这是可能的。如果当天下单，当天就会发货。
从到货速度来看，如果不是海购产品，天猫薇诺娜产品是7月3日到货，但7月4日才发货。欧莱雅产品于7月2日抵达当地销售办事处，并于7月4日发货。
京东薇诺娜的产品当天下午4点左右订购，第二天早上就送到了发货地销售部，但由于这两天都是周末，物流信息显示该订单已重新发货。该物品于第三天即7月4日上午到达。欧莱雅京东自营旗舰店7月1日下午下单，7月4日上午送达，到货第三天。
唯品会薇诺娜产品下单次日到达当地售楼处，欧莱雅产品则发往南宁，下单第一天到达。但由于到货时间是周末，无法送货到办公室，所以所有产品都会在订购后的第3天到达。
苏宁易购的薇诺娜精华液和欧莱雅眼霜都是7月4号到的，我下单后3天就收到了。
考拉海外代购薇诺娜已于7月3日发货，但发货结果反馈显示“发货错误”。7月4号发货，下单后第3天就收到了下面的产品。
就海购产品而言，Fancl天猫、唯品会等海购产品下单后首日到货。但由于上述产品在周末到货，属于非办公配送时间，所有产品均在订购后的第3天到达。我7月1号在京东订购了Fancl，7月4号就发货了。苏宁易购Fancl卸妆油下单后3天就到货了。考拉海外代购FANCL产品已于7月3日发货，但物流出现异常“放假期间无人收到货。”随后产品到货并于7月4日签收。所有物品都会在5天内到达。
【客户服务】
大多数机器人客服的回都是不准确的。
即使有人工客服中心，机器也重复
一、怎么查olay小样是不是正品？
如何检查你的玉兰油小样是否正品
一-
检查顶部包装上的小白瓶玉兰油的真伪。玉兰油小白瓶外盒上的网站是汉字，而假货是英文。---
2-
QS标志决定了玉兰油小白瓶的真伪。白色小瓶盒上有质检标签。QS的字体边框清晰、粗、明显粗体，而假货则不然。
三-
看钢印就可以辨别玉兰油小白瓶的真伪，玉兰油小白瓶的日期、钢印和批号都非常清晰，但假货却做不到这一点。
4-
如何通过气味判断玉兰油小白瓶的真伪玉兰油小白瓶无味，除了产品本身的香精外，不添加任何香料，所以味道更加自然。
二、olay网站？
网站是
玉兰油是宝洁公司的一款护肤品。60年来深受全女性信赖和喜爱的全护肤品牌。
2011年4月24日，OLAY携手黄晓明，成为全首位男性代言人。
2014年，玉兰油与好莱坞女星凯蒂赫尔姆斯联手，成为品牌首位代言人。通过传播新的品牌理念“YourBestBeautiful”，我们向全女性传达对美好生活和美丽肌肤不断追求、不妥协，由内而外打造最美丽的自己的期望。
三、olay小样日期怎么看？
玉兰油小样白瓶的保质期是3年，盒子上印的日期就是生产日期，比如盒子上的日期是2018年5月6日，那么保质期就是2021年5月5日。保质期为3年，但建议开封后1年内使用，化妆品内的有效成分开封后很容易氧化变质。
关于olay身体乳生产批号查询和欧舒丹身体乳生产批号这样的热门话题内容已讲解完毕，大家有什么看法呢？