图片说明消费者表示，“我用得越多，我的面部皮肤就越黑。”照片来源受访者
近日，市民赵先生向新民晚报编辑举报，他在OLAY淘宝旗舰店购买了小白瓶杭当小白烟酰胺补水面部精华液。然而，使用后，我无法忍受面部皮肤逐渐变黑而不是变白。咨询客服后，我也遇到了“退款难”的情况。
使用产品后，皮肤变黑
赵先生表示，他最近在自己的OLAY淘宝旗舰店购买了一瓶杭唐美白烟酰胺补水面部精华液，实际支付的价格总计约366元，不含各种活动折扣。
随后，赵先生开始使用该产品。几天后，她发现自己的皮肤不但没有变白，反而明显变得暗淡无光。赵先生给小编发来了一张双手白皙、脸黑红的照片。“本来我的脸比手白很多，用了这个产品后，脸突然比手黑很多！我惊呆了，立即停止使用，并联系了客服。”客服中心出人意料地直言“为了更好的效果，可能需要配合防晒霜使用。”然而，赵先生搜索产品详情页，并没有找到“必须与其他产品一起使用”等信息。
小编走进OLAY淘宝旗舰店，查看了这款产品的详细介绍。确实没有什么说法“必须与其他产品一起使用”。“我用过很多这家公司的美白产品，从来没有出现过这种情况。”赵说。
我联系了客服，但很难获得退款。
赵先生随后联系客服要求退款。此时客服中心回应称，产品照片与过敏区域照片需同框。“‘明显的过敏症状’是什么意思？我不能因为没有明显的症状而获得退款或退货吗？”赵先生非常郁闷，他告诉小编，自此之后他就与卖家失去了联系。所以她变得非常沮丧。
今天下午小编拨打了OLAY客服热线。客户中心工作人员记录了消费者和编辑的联系方式，并表示相关员工会回复。不过，截至发稿时，小编尚未收到任何形式的回复。对此，赵先生希望公司能够关注消费者体验，尽快提供合理的解释和解决方案。
新明晚报编辑徐琪通讯员周斌
一、olay大红瓶不能和什么产品一起用？
玉兰油大红瓶不能与玉兰油白斑淡斑瓶一起使用。
大红瓶含有酸性成分，而玉兰油白斑美白瓶是美白淡斑美白精华液，所以美白效果主要依靠烟酰胺，不能与含有水杨酸、VC或其他酸性成分的护肤品一起使用。这些成分很容易影响皮肤的健康和功效。与VC一起使用，不仅美白效果不佳，而且皮肤可能会变黑。