“这个年纪了，要照顾好自己的身体，抽空过来睡会儿觉吧。”“活动还在继续，原来几万元的套餐，现在只要几千元了。”“我们美容院用的都是纯天然的产品，右半脸经过治疗后，肯定更有光泽了。”比左半边的，你可以看到，今天购买产品有折扣，明天截止。“不带也没关系，但是可以先交定金，开个“卡。”……这是很多美容行业人士的说法，这是医院消费者听到的。今年央视“315”晚会上曝光的免费美容院案，让无数人“痛苦”。消费者。
近年来，包括美容院在内的“外表经济”迅速发展，诱人的吸引着众多投资者。与此同时，美容院以低价引诱顾客上门、虚假夸大促销、透支消费欺诈等“惯常”做法也屡见不鲜，消费者权益难以保障。人民日报总编辑深入调研采访，重点针对社会反映的几个普遍题。
美容院以免费低价退货为诱饵，多样化吸引顾客方式
小编以顾客身份带着‘慕池’美容院发放的免费试用传单来到了美容院，店长热情地向小编介绍了传单中的相关细节。在美容行业，通过向新顾客提供免费试用或以几十元的“白菜价”出售多个试用套餐来吸引顾客几乎已成为常态。
通过体验，“高级”美容师分析消费者的皮肤弱点并强调保养的必要性。通过情感聊天，消费者的性格、职业、家庭、财务状况等信息也被一一“传授”。当美发师“理解”体验者的意图程度后，他或她会花时间将其传达给外部“老师”。“老师”或者“管理者”适时推送，发起猛烈的心理攻击，推荐“对症”的产品和服务。
即使是普通的廉价美容院，初级会员卡的数量也有3000到5000张，达数万张。收费越多，折扣越大，产品档次越高，美容仪也就越高级。一些消费者一开始只选择基础护理，但如果坚持基础护理而不在后续服务中进行升级，就会逐渐成为美容院新进入者“培养”的对象。
吸引顾客比较简单，就是“免费、低价”。用“真诚退款”、“虚假/夸大宣传”等方式来伪装和欺骗消费者才是更“明智”的做法。中国判决网上发布的民事判决中，有很多相关判例。
来自广西的秦先生与当地一家美容院签约，返还——张年度五星级护理年卡。合同称，秦女士向美容院支付约6000元现金，即可获得五星级腰肾护理年卡。合同有效期内，只要她坚持来店，每周治疗一次，40次后即可全额退款。签订合同后，金坚持每周都去店里做治疗，但当年用卡30多次后，美容院开始以各种理由拒绝预约，金被告知要把剩下的定金转过去。到其他美容项目。当秦女士拒绝后，她无法再预订剩余的服务，也无法获得实际金额的退款。金先生一气之下，将美容院告上法庭。
大连某养生美容院在其微信公众号【XX脊椎护理】项目中称，“引进全套美国脊椎按摩技术——高频传导脊椎复位工具，根据中国体质、保肌、调整骨骼、胃酸排出、经络疏通、保护肝脏及器官功能、增强氧气和气气等功能工具与复杂的草药产品一起使用，以调节和维护人体。”签约后，张女士发现该沙龙提供的脊椎按摩护理服务与公众号宣传的不符，立即提出投诉。在部门询笔录中，美容院工作人员表示，他们在淘宝上购买了用于脊椎按摩护理和保养服务的颈椎调理设备，并用姜粉和水准备了热面膜。没有宣传中的“引进美国脊柱矫正技术——高频传导脊柱矫正器”，也没有“采用复杂制剂控制和维护人体的中草药产品”。
在北京一家女性美容院，于女士因为促销而与美容院签订了丰胸治疗方案“这款产品对于丰胸、减肥、改善体形有奇效，是泰国进口的，经过测试提供报告。”“约定的治疗周期为23天，分4阶段完成。然而，即使接受了4次治疗，美容院声称的效果也没有出现，余先生认为美容院欺骗了消费者，请求法院终止服务并赔偿损失。
透支支出陷阱常常使学生成为“小白鼠”。
现在正是美容消费的旺季。在“美容经济”行业中，学生群体逐渐成为不可忽视的消费力量。但同时，他们也是容易上当受骗的“高危人群”。
每个人都有对美的热爱。为了建立自信、就业或社交需求，许多学生渴望适当修饰自己的面孔或身体，使自己的外表更符合理想的期望。一些美容院没有固定收入，追求低价，追求“一次性美容”，利用学生群体的魅力和特点，容易冲动消费，使学生群体成为吸引顾客的“容易被剥削”的群体。活动。豚鼠”。
对于没有的学生，一些美容院推出各种网贷，让学生可以“借”报名美容。近日，央视曝光了一起女孩在网上借了2万元，在美容院推荐下进行美容的案例。此前，长江晚报报道称，财力有限的大学生小云在美容院工作人员的指导下下载了应用软件，输入姓名、户口号码、学校等个人信息，然后下载了应用软件。应用程序。信息显示，他仅用了10分钟就从借贷借了3万多元整容手术。
不少网友都被这段经历深深感动。网友卢荷英说“我没有现金，所以我就要求买一辆花呗，因为我没有花呗。”
不少美容医院都为年轻人提供美容贷款服务，只需出示和学生证，只需10分钟即可获得数万元的贷款。在这种“宽松”的情况下，很多年轻人在医院和经纪人的劝说下冲动地签订了合同，不知不觉地步入了为他们设置的消费陷阱。
众所周知，“零抵押、零担保、低利息”的幌子下隐藏着很多条款。不仅贷款利率高，贷款还款要求也严格，因此贷款机构和美容机构“联手”鼓励年轻消费者提前付款、超支。
员工不需要任何资格即可工作。演讲能力比技术能力更重要。
今年3月15日，央视某晚会上，“歌诺丹婷”美容院“日常销售”造假被曝光。曝光的视频中，一名去美容院应聘的卧底编辑，以两名店长“免费体验”为借口，引诱顾客到店后，采用“连锁计划”。我们为客户提供的另一件事。整个过程中，几名项目老师和店长蹲在墙边，在门下窥视，竭尽全力地窃听和了解顾客的情况，并在必要时以不同的身份进入房间进行配合。美发师。
网友“哎，你今天睫毛掉了吗？”回忆起在美容院的一次“吓人”经历，他说“上次我被拖进去，不得不戴上白色油腻的面膜，我拒绝游说，甚至拒绝拿出信用卡，我头晕，就这样呆了两个多小时，“它就躺着，什么也不做，我一分也没有拿到，但最后他们还是放了我。”
小编调研发现，很多美容院的美发师培训课程都打着“零基础、保学习、保就业”的口号，多则1-2个月，少则几天就可以开始。工作。一些沙龙采用学徒式的“从旧方式到新方式”培训，学习和实践同时进行。同时，在一些沙龙中，员工吸引顾客的软技能和演讲技巧比出色的技能更重要。
在一家连锁美容院做足疗的江女士向小编讲述了她的教学经历。第一次去沙龙的时候，我想跟老师学习技术，但是只用了三天就学会了。我怀孕了，并被焦急地要求“担任职务”。主管向客户推荐她时，直接给了她“高级技师”的身份。
她透露，在培训时，主管经常“教导”下属“技能是可以慢慢学习的，但首先要学会如何了解顾客的心理，告诉他们想听什么，找出他们关心的题。此外，‘老师’和‘经理’也需要学习如何‘帮助顾客用卡支付’。“我们正在火上浇油，以实现‘让它成为现实’的目标。”
小编查看了社保厅发现，目前虽然有美发师的职位，但其职业资格属于等级考核类别，而非准入类别。能力评估型职业资格仅作为证明个人能力的手段，不需要向主管部门，也没有持续培训的要求。就业前您必须通过入门级专业资格考试。小编发现，一些美发店对于美发师的专业资质并没有严格的要求，技能水平的提升很大程度上依赖于公司培训的积累或者实际工作中的不断“实践”。
退款权利难以保障，消费者必须“花得清楚”
近期美容投诉具有量大、人数多、适应困难的特点。中国美容化妆品协会相关负责人表示，“大多数美容院根本不向消费者提供发或收据，大型美容院在订购时会更改项目名称以逃避责任，所以即使消费者投诉，有关部门也会如果没有收到投诉或举报，证据很难找到，日常检查也很难覆盖所有发廊。
此外，美容院也经常被禁止违规开展医疗美容业务。“近年来，受劳动力成本、租金上涨以及医美机构快速发展的影响，国内美容院竞争更加激烈。”该负责人表示。为了占领市场，不少美容院铤而走险，加大促销力度，甚至违规搞医美“副业”。当消费者发现自己被骗并向有关部门举报时，往往会因证据不足而受到警告或轻处罚。
针对央视曝光的“果诺丹亭”美容院事件，各地市场监管部门均表示，正在密切关注美容行业类似违法行为，并正在配合行业主管部门加强消费者投诉处理。报告和案例研究，加强行业培训和指导，促进行业自主。
为此，中消协也提醒消费者，在美容消费时，不要轻信美容院夸大的广告，而应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，慎重选择。我们根据您的需求合理提供服务。另外，您在办卡时一定要仔细阅读相关服务规定，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者提供的各种优惠条件所欺骗。一次承担太多风险。甘肃省消费者协会还发布消费提示，帮助消费者理性认识日常美容与医学美容的区别。购买或使用预付美容卡时，必须与相关美容院签订正式的书面合同。
中国消费者协会新闻宣传主任任静表示，构建安全消费环境刻不容缓。首先，要强化行业自主权，希望机构依法规范经营，加大责任力度，恪守职业道德。同时，将建立消费者维权组织黑名单，对消费者举报的一些违反国内法律和维权的组织将移送监管机构，保护消费者权益。中国消费者协会愿意与媒体、行业组织合作，对公众进行消费教育，让消费者更加清晰消费、放心选择。
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