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上海的12345能受理三无保健品吗？
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今年3月15日前夕，市市场监管局上线“12315市场监管热线新”。
工作人员向小编展示了新的诸多功能。“12345”接到李女士的投诉后，相关工单迅速转至“12315”进行处置。工作人员根据内容判断，应由浦东新区市场监管局处理。在工单派发的同时，系统主动拨打李女士的手机，并发送语音播报，完成“提前联系”。呼叫中心大屏幕上，申诉地址和工单详情已在地图上用红点标注，等待下一步处理信息。
据介绍，新的上线，通过标准化流程，保证了“12315”热线诉求更快受理、更精准分派、更有效处理，与“12345”的关系更加顺畅、有序，和高效。同时，新还进行了智能化建设。通过深化热线诉求信息挖掘应用，整合分析零散数据，推进市场监管投诉举报“一屏分析、一屏统一管理”，完善涉诉主体、涉诉行业、涉诉题、涉诉热词、涉诉领域等多维度信息分析，准确研判和把握投诉举报的重点和热点题，为案件源头提供线索。及时服务日常监督执法。
新还被列为“上海12345市民服务热线市场监管子”，与“12345”形成“两号并联、一号转接”机制。相关负责人表示，两条热线将进一步加强沟通合作，充分感知民生热点，预测民情，助力政务服务“一网管”和“一网通办”。——城市运营网络化统一管理。
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