从冬奥女将到两会“半边天”，从闪灼 舞台到通俗 岗位，伊人风范，闪闪发光。在伊利也有这样一群伊人，她们体贴品质，体贴康健，体贴生长，更体贴坚持的意义。她们“伊”如既往、锐意进取，在中国奶粉工业链条的一端实现自我价值；她们“伊”心向前，奔赴山海，致力于让更多人生涯 得更优美 。
伊人有爱，演绎继续。伊人有梦，璀璨绽放。三八女神节，致敬每一个“伊”心向前的你。
【三八节伊人语录1】
伊利金领冠奶粉400资深客服于媛：
“您好，伊利奶粉。”现在 ，铃声一响，启齿 问好，已经成了于媛的条件反射。
家人总是吐槽她“做梦都在打电话”，朋侪 也奚落 她“对客服这个行业爱得深沉”，于媛曾笑着回覆，“是啊，没有热爱我不会坚持这么久。我能真切感受到自己的生长，逐渐学会了自我反省和共情。”
岑岭期，她一天要接听80多通电话，节奏紧凑到像上了发条，往往是前一通电话刚挂断，后一通消耗 者热线已打进来了。
这个天下 上，有人把语言化作最伤人的武器，而以于媛为代表伊利客服团队，一直致力于把语言酿成乐器，向千万万 万消耗 者转达 伊利的品质与温暖。
热心看待那些意外“人气”
疫情防控时代 的那通电话让于媛至今难忘。
“你好，我现在在武汉这边疫情封城我出不去，家里奶粉喝完了，宝宝没有奶粉可以喝，我很着急，你们有什么解决措施吗？”电话另一端传来孩子父亲焦虑 的声音。
于媛能够想象，孩子“断奶”了，电话另一端的家长们有多坐立不安。她耐心宽慰 ，并连忙 向武汉区域事情职员 提交消耗 者需求。
当于媛电话回访时，这位奶爸连连致谢。原来，第二天清早，伊利武汉事情职员 就将奶粉送到他家里。“乐成解决消耗 者咨询的种种问题，特殊 是收到客户的正向反馈，是我最开心的时间 。”于媛说。
为了更好地服务消耗 者，伊利奶粉为客服职员 搭建了专业学习平台，并统一报名考取国家认可的育婴师资格证，同时也会定期组织专家培训以及场景模拟训练，提高客服职员 的职业手艺 和心理素质。于媛起劲 加入培训，富厚自己的知识面，第一时间为来电消耗 者答疑解惑。
在于媛看来，无论消耗 者是清静 或是焦灼、热情或是冷淡、愉悦或是恼怒，一个专业的客服，都要切记 “伊利即品质”的理念，并在3-4秒内完成自我“修复”，以最好状态接通下一通来电。
有一天，于媛刚接起电话，另一头就传来焦虑 的询问。原来是宝宝身上起了红点，宝妈对湿疹和过敏分不清晰 ，言语间情绪浓郁 。于媛深呼一口吻 ，快速弯起嘴角，用平和语调宽慰 对方，并团结 自身育儿履历 分享解决问题的小窍门。一番相同后，对方意识到自己先前言语过激，向于媛体现谢谢。
6年客服履历 的积淀，让于媛熟悉 到当一个专业、温暖、能够共情的客服特殊 主要 。正如那句话所说的，一个优异 的客服要有两颗心：一颗波涛不惊，一颗承载大爱。
把语言酿成转达 品质与温暖的乐器
客服是一个窗口，于媛把语言酿成乐器，让消耗 者能够闻声 和感受到伊利的专业和温暖。而来自电话那端一句句赞扬和一定 ，就是她事情成就感的源泉。
就在前两天，于媛接到一个特殊来电。“我该怎么当好一个妈妈？该怎样照料好我的孩子？没有人帮我，明确 我，我以为 好孤苦……”听着对方的倾吐 ，感受到对方快要瓦解的情绪，于媛意识到这是一位产后抑郁的妈妈。她知道此时对方最需要的就是有人聆听和支持。
这通电话长达一个半小时，于媛分享了自己做妈妈的履历 ，分享宝宝照顾护士知识，还告诉对方，“这是一场马拉松，主要 的是要学会再次爱自己，接受自己，而且给自己时间。”听着对方略带哽咽地一声声“谢谢你”，于媛感应心疼，有时间 ，成年人的顽强 也是易碎品。
犹记得刚入行时，于媛也有过懦弱 、不想语言 的时间 ，有被一些不友好声音刺激到流泪的时间 ，她与自己的秉性和性情 睁开 了一次次战斗。她清晰 ，这是一名客服职员 必须攻克的关卡，也是一场自我修行。
虽然，于媛更多时间 是谛听 千家万户的故事，收获一个个触动心弦的瞬间。消耗 者那一声声“谢谢你”，是她和同事们一直 提升专业的理由，也是她们日复一日坚守的刻意 。
现在 ，于媛已经蜕酿成伊利金领冠专业资深客服。岑岭期，她一天会回应80多通电话，仅2021年，于媛所在的客服团队就服务了280多万消耗 者的咨询。作为一个用声音输出专业与温度的职场女性，她提醒自己，“保持谦逊 、热情、勤学、上进的态度，一直 充实自己，通过自己的起劲 ，实现自己的价值。”
【三八节伊人语录2】
磨练 仪器剖析 资深工程师赵灵芝：
“敢于在重压下顽强屹立 ，才气所向披靡。”
“先生 ，仪器的泵模块泛起漏液……”夜幕四合，伊利金海化验室大楼透出点点灯光，化验员赵灵芝与维修工程师的视频对话还在继续。
这注定是个特殊的除夕夜。一台主要 检测仪器突发故障，打乱了赵灵芝与家人共进年夜饭的妄想 。在工程师远程指导下，她一次次扫除 故障、磨练 ，最终解决了漏液情形 。“仪器修睦 了，我的心也就扎实 了。”她继续笃志 检测奶粉产物样本，再把检测效果 传送到下一环节，确保高品质生产。
晚10:00，手机铃响，另一端传来家人的声音，“等你回家，我们再陪你吃一顿年夜饭。”那一刻，赵灵芝的笑容比烟花绚烂 光耀。
已往10年间，实验仪器、产物样本、磨练 陈诉等，组成赵灵芝事情场景中的主要元素。像赵灵芝这样，十年如一日坚守在奶粉检测要害一环的伊利人尚有 许多，她们站在看似死板 的实验室，找到了坚守的意义——为每一罐高品质奶粉的降生保驾护航。
180天“陶醉式”攻关，捧着CNAS认证荣耀归来
“头脑必须清晰，思绪 也要明确，还要扎实 认真。”这是赵灵芝对从事磨练 事情的基本要求。她天天 都和仪器与检测项目打交道，有时间 检测项目能多达十余项，不仅需要梳理检测流程、设计方案，还需要处置赏罚 滋扰项、优化磨练 要领等。
在她入职的第八个年头，金海工厂化验室最先 筹备CNAS（中国及格评定国家认可委员会）认可事情。若是 顺遂 通过，化验室将获得CNAS认可，这意味着金海工厂化验室具备了国家及国际认可的治理水平和检测能力。
由于是首次申请，伊利金海工厂化验室可参考素材较少，一切都靠赵灵芝与同事们探索完成。为了系统 文件更完善，她就逐条研究CNAS认可准则等文件；为了实验效果 更精准，她就逐一环节举行 验证优化；为了科学评定种种项目丈量不确定度，她就研究丈量不确定度评定要领。赵灵芝感伤，“其时我脑子里险些天天 都在想CNAS认可的事，就连下班后都要再过一过，做好风险预判与解决方案。”
在CNAS评审现场，评审职员 对审核项目举行 加标审核 ，赵灵芝为了出具100%切合的效果 ，不影响一样平常 检测使命 ，她和同事们连夜制订 精准的质控方案和磨练 流程，确保出具的效果 所有 知足 。
那一夜，伊利金海化验室灯火通明，仪器高效运转，显示屏上图谱一直 更新。做到破晓 四点多，最终获得100%准确的效果 。赵灵芝体现，“其时很是开心，这是我们二十几个小时一直 歇起劲 的效果 。”
经由 近一年的不懈起劲 ，伊利金海工厂化验室顺遂 通过CNAS评审。
化验室的“追光人”
在赵灵芝看来，“勇气”是对她最好的诠释。她曾渡过一段咬牙坚持的日子，彼时她正筹备加入部门手艺 高级职称评级审核 。她深知该项审核 的尺度严、难度大，不仅要有深挚 的理论知识沉淀，还需要三年绩效达标等附加条件，她必须全力以赴。
备考时代 ，客厅已然成了赵灵芝的专属学习基地。灯光下，她时而翻阅资料，时而纪录条记，有时不知不觉就熬到了破晓 。时间没有辜负起劲 的人，她如愿成为单元第二批被授予高级品级的员工。专业手艺 的一直 提升，让赵灵芝在事情中越发游刃有余。
一张张产物磨练 及格陈诉背后，蕴含着赵灵芝及其团队的专业和工匠精神。多年来，为了给消耗 者提供更高品质的产物，赵灵芝和同事每年都加入国际和海内化验室间比对项目，确保检测效果 更准确。此外，她们对产物问题零容忍，严酷 执行伊利质量管控的“三条线”，通过层层把关确保产物的最优品质。
为了保证生产全链条的“零风险”，赵灵芝和她的团队定期对工艺、奶源到装备 、备件等举行 周全 的检测与风险排查，生产线上的毗连 软管、密封圈这种小配件也不会放过。定期的一直 检考试证，确保了每个环节的质量。
赵灵芝回忆说，“每次集中验证时，我们险些都住在化验室，昼夜一直 地检测确认，确保产物的100%清静 放心”。这段履历 让她对“伊利即品质”有了更直观的认知。无意 她也会与家人分享产物检测环节的点点滴滴，加深了家人对伊利产物品质的认可，父亲有次在朋侪 聚会时说，“伊利产物真的很让人放心，我女人都住在单元里举行 产物检测了。”
10年转眼已往了，赵灵芝和她的团队虽没有演绎什么惊心动魄的故事，但她们始终用一张张精准的磨练 陈诉、一个个及格的项目效果 ，守护千万万 万个宝宝的营养康健。
现在让赵灵芝欣喜的是，读二年级的孩子，也在她影响下成为学校里的“奶粉小专家”。当看到金领冠奶粉宣传片时，孩子会自豪地告诉同砚 们，“这款奶粉是我妈妈检测的。”
【三八节伊人语录3】
伊利金领冠奶粉营养照料陈正连：
“我不是育儿专家，只是起劲 做生涯 的有心人。”
最接地气“育儿专家”，13年练就独家秘笈
早8点，准时到达门店，扫除货架，摆放产物，通过电话、微信回访客户，相识 宝宝康健情形 ，一连 跟踪维护，并整理、更新客户档案……这是伊利奶粉营养照料陈正连的一天。
这样的事情习惯，她一连 坚持了许多年，直到2020年春节来临前夕——突如其来的新冠疫情，打乱了许多人的节奏，陈正连所在的门店也按要求暂时关闭。不外，为了不让宝宝们“断粮”，陈正连及同事们保持24小时在线服务不中止 。
“孩子的奶粉只够吃到今天晚上了，村内超市没有卖的，实验 交通管制我又去不了城区买，该怎么办呀？”2月1日晚，一位老主顾给陈正连发来微信求助。相识 详细 情形 后，陈正连立马前往门店，将所需奶粉等物品准备好，迎着夜幕驱车十几公里送到主顾家里。
在这场疫情防控阻击战中，像陈正连这样的伊利人尚有 许多，她们以专业作指导，以至心 换至心 ，让消耗 者感受到伊利的品质与温暖。
时至今日，陈正连已资助近8000位主顾解决育儿难题，成为许多主顾口中夸赞的育儿专家。她笑着说，“我不是‘育儿专家’，只是专心做好本职事情，将伊利人的爱与智慧转达 出来。”
哪有什么销售窍门 ，只不外是主顾需求多纪录些
“专心 ”二字，是消耗 者为陈正连打上的标签。自2009年成为伊利金领冠奶粉营养照料起，“伊利即品质”这句话就融入到陈正连天天 的事情中。13年来，她因营业 关系结识的朋侪 有上千人，大部门都保持着联系，经常有老客户自动 先容 新客户给她。
谈及销售技巧，陈正连有一套自己的“独家秘笈 ”。陈正连会给每位主顾建设一份档案，内里 纪录着主顾的小我私人 信息、宝宝年岁 和生日、购置日期、一样平常 奶粉用量等，逐日 的回访纪录也会同步在档案中更新，好比宝宝最近的康健状态 、几天喝完一桶奶粉等。
她还纪录了主顾们问过的高频问题，好比“孩子容易腹泻怎么办？”“孩子总吐奶怎么回事？”“孩子身上起红疹怎么解决？”等。通过询问育儿专家、网络 资料等方式，她整理出一套问题库，便于准确 指导主顾，资助他们解决育儿难题。
恒久的坚持和积累，新老主顾的一直 转变 ，陈正连已经纪录了4本档案。她天天 都市翻看，由于 翻得太多，档案封皮上都粘满了胶带。陈正连说，“我对主顾的信息可以说了如指掌，有时间 老板突然问我某一个主顾的资料在那里 ，我都可以准确告诉他在哪个档案本什么位置。”
她有个质朴 认知，不管做什么事情，都要勇敢坚持下去，做到最好，做到最精。“对我来说，最有成就感的事情就是通过自己的起劲 ，让更多人熟悉 并认可了伊利金领冠。”仅2009年－2011年的两三年间，陈正连就为门店增添 了50%以上的收入，客流量也大幅提升。
哪有什么生来就懂，只不外是在逆境中逐步 醒目
在伊利事情的13年，也是陈正连完成自我生长和蜕变的13年，有被消耗 者点赞的欣喜，有获得声誉 的成就感，虽然也曾历经那些尴尬时刻。
陈正连入职一年多的时间 ，一位消耗 者急遽忙忙跑进店里，说他家宝宝特殊 容易生病，经常腹泻，不知道该怎么照料……言辞越说越强烈 。
陈正连很是明确 主顾因孩子生病而发生的焦虑 心理，然而那时间 的她，还在学习阶段，对育儿方面的知识并不专业，只能一直 宽慰 主顾情绪，她坦言“怕越说越错”。
这件事让陈正连意识到学习的主要 性，最先 有意识提升销售手艺 和知识储蓄。她向店里老销售讨教 相同技巧，钻研每一款产物的功效、适用人群、奶源、配方等。与此同时，陈正连起劲 学习育儿知识，向育儿履历 富厚的人讨教 ，通过专业的渠道学习怎样 给小孩推拿，还考取了育儿资格证。
现在 的陈正连不仅把知识点学透彻，还练就了一项手艺 ，就是将奶粉配方表中较量 专业的词汇，转化成消耗 者易懂的语言。好比，OPO——能够资助宝宝维持肠道菌群康健和掩护肠道，同时降低便秘的概率；DHA——能够有用 促进宝宝视网膜和大脑的发育。
此前由于 手艺 不足、知识储蓄量有限，面临 主顾心生胆怯的她，现在不仅能为主顾提供专业的服务，推荐适合的奶粉，还能分享自己学习到的照顾护士知识，解决他们的育儿难题。譬如，进店消耗 者反映宝宝爱上火，她会推荐含有OPO配方的伊利金领冠悠滋小羊；宝宝爱生病，反抗力差，会推荐含有乳铁卵白的伊利金领冠睿护奶粉；宝宝肠道欠好，会推荐伊利金领冠菁护奶粉。
“已往的13年，是我在伊利的第一个13年，后面还会有第二个13年。”陈正连诉说着她对这份事情的热爱。身处与消耗 者“零距离”的一环，有无数陈正连用自己的专心 与专业，转达 着属于伊利的品质与温暖。
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