互联网时代的到来，线上“买买买”成了常态，“她经济”也成了不行忽视的实力 ，在网上购置女装也变得愈加富厚和受接待。与线下实体店差异的是，线上电商平台承载着消耗 者售前、售后的全体验。那么，几家有代表性的电商平台购置女装的体验感怎样 ？克日 ，南都判断 评测实验室对天猫京东、唯品会、拼多多、苏宁易购5家电商平台举行 测评。在5家电商平台同时段下单购置同品牌女装产物，从售前信息（品牌富厚度、正品保证、价钱、穿搭指引、搜索便利度等）、售后服务（发货时间、到货时间、退换货便捷度等）、客服（机械人客服和人工客服在线时长、准确度等）等维度对多平台举行 全历程、多方面体验与评价。
【测评】
笼罩售前信息、售后服务、客服等方面
本次测评包罗售前信息、售后服务、客服几个大方面内容，并在其中增补详细 详细的维度，来举行 全方面、多角度的评估，力争 测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的详细 方面提供详细 的参考体验，为消耗 者个性化的女装购置需求提供借鉴。
在测评历程中，南都记者综合思量 了消耗 者一样平常 的购置习惯、举行 的常用操作、以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌富厚度、正品保证、价钱、穿搭指引、搜索便利度、买家活跃度、页面形貌 富厚度等。
售后服务的测评维度也包罗售中下单等的体验，包罗发货速率 、到货速率 、退货便捷度、换货便捷度等。客服方面的维度包罗是否有人工客服、机械人/人工客服在线时间是非、机械人客服情形 、人工客服情形 等。
【总评】
唯品会体现较好
总评分显示，“唯品会”平台综合排名第一，“拼多多”平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，唯品会体现较好，拼多多得分较低。售后服务维度中，苏宁易购体现较差，客服维度中苏宁易购体现较好，拼多多垫底。
【售前信息】
此次售前信息维度测评中，天猫搜索便利度和买家活跃度体现较好，唯品会正品保证与品牌富厚度方面较佳，而拼多多和苏宁易购两家平台，在品牌富厚度、正品保证、买家活跃度和页面形貌 富厚度方面欠佳。总的来说，在此维度中唯品会体现较好，拼多多得分较低。
有平台10个品牌中只有一个品牌有旗舰店
南都记者对十个常见的女装品牌：Only、UR、MOCO、FIVE+、太平鸟、歌莉娅、欧时力、拉夏贝尔、vero moda、broadcast:播的品牌笼罩度在各大平台举行 了测评。
测评效果 显示，天猫品牌笼罩率较广，十个品牌所有 都有旗舰店。京东除了欧时力之外其他都有旗舰店。唯品会10个品牌中，只有歌莉娅没开设官方旗舰店，而拉夏贝尔虽然有开旗舰店，但店里只销售鞋子，没有服装。
此外，拼多多仅有UR、拉夏贝尔、fiveplus 品牌有女装官方旗舰店或者官方奥莱店。此外，当搜索品牌之后所显示的商品数目 不够多，大部门品牌只有个体小商家在售且不保证真假，稍不注重 就容易被其标示文字混淆视听。而苏宁易购十个品牌中，只有拉夏贝尔有旗舰店，整体品牌笼罩率较低。
苏宁易购截图。
苏宁易购截图。
有平台每个旗舰店界面都有正品溯源保证
各大电商平台是否有专门的产物正品保证？此次测评从是否有正品溯源保证、是否可自助判别 正品、外洋商品是否有特此外判别 界面等方面举行 。
测评效果 显示， 天猫店肆页面有认证，有企业资质展示，可是 不能自助判断 正品。外洋商品有天猫国际认证。这次购置的拉夏贝尔和茵曼两个品牌在天猫均有官方旗舰店，用户可以审查 店肆认证、店肆的整体风评和其企业资质。
京东内的官方旗舰店能够查询到店肆的营业执照，并附有照片，但没有查询到特此外正品判别 界面。苏宁易购店肆页面有旗舰店认证，可是 不能自助判断 正品。部门外洋商品有苏宁国际认证。而拼多多部门商品具有正品溯源保证，多数商品并不具有，此外，不行自助判别 正品，外洋商品也无特此外判别 界面。
唯品会各个旗舰店里都有专门的正品保证书，界面上有允许正品溯源保证。并提供自助鉴此外方式（主要针对一些护肤品），对外洋商品，特此外护肤品，有鉴此外方式和界面。
唯品会截图。
多数平台无价钱掩护机制
在购置商品时，价钱也是主要 的参考。此次测评，除了价钱优惠力度，还从价钱掩护方等面测评了各个平台。
测评显示，差异平台有差异的价钱优惠力度，仅有京东和唯品会两家平台、及天猫部门商品支持价钱掩护。
天猫有“秋季满减”“冬季新品满减”等应季运动，如拉夏贝尔旗舰店有秋季新品85折的运动，茵曼旗舰店有2件9折的运动，不外一些旗舰店也不加入优惠。此外，有些购置页面无价钱掩护，但有些商品也会设置一定限期 的价钱掩护。
京东会在旗舰店内的购置页面上标注促销方式，例如多买会有价钱优惠，也会有优惠券。优惠折扣度以“茵曼旗舰店”为例，在7.5折到8.5折之间。有商家“优惠”仅对白条新人可用。京东支持价钱掩护，平台内的售后可以查询到价钱掩护的选项。
京东截图。
唯品会作为特价平台，基本每个旗舰店里的商品均提供折扣优惠，折扣度低。此外，有设置价钱掩护，支持10天价保，订单签收后10天内若是 唯品会价钱发生降价可申请价钱掩护，但优惠券、立减金减免部门不在比价规模内。
拼多多价钱优惠力度较大，选择拼单购置与单独购置相比，有的商品可节约单独购置的四五成价钱，但差异商品折扣差异，具有较大颠簸规模。并没有价钱掩护机制。而苏宁易购在两家旗舰店中，价钱优惠都体现在店肆满减优惠上。但如拉夏贝尔旗舰店有满减和优惠券，加入运动的商品基本价钱却不低。购置页面无价钱掩护。
多数平台无动画试穿演示
手艺 飞速生长的时代，能在互联网上为消耗 者提供的信息也越来越富厚。各大电商平台为消耗 者提供的穿搭指引怎样 ？在有凭证 身高体重的尺码参考的基本下，是否有模特提供身段 信息试穿、动画试穿演示、搭配推荐、博主或者用户加入等？
南都记者测评发现，天猫大多女装都有凭证 身高体重的尺码参考。大多旗舰店女装都有模特提供身段 信息试穿，试穿展示多角度多姿势地展现了服装细节。在商品展示页面中，穿搭指引较量 富厚，有差异气焰 气焰 的穿搭推荐，不外没有博主或者用户加入，且并没有动画试穿演示。
天猫截图。
京东所有 女装都有穿搭的尺码信息参考，且附有产物的细节图片展示，但每个品牌所体现的方式差异。但有的店肆并没有展示动画试穿演示。对于上衣等单品，有搭配推荐/搭配效果展示。此外，不是所有店肆都市提供模特试穿的信息，较少用户与博主加入。
而唯品会服装销售页面上，有身高体重参考尺码，也提供多种差异身型的模特身段 信息，参考信息充实。有的服装有直播页面或视频，但相关搭配推荐信息较少。
拼多多商品界面有凭证 身高体重的尺码参考，有商品无模特提供身段 信息试穿，有搭配推荐，但搭配推荐主要体现在商品主页面的图片栏，较量 单调造型基内情 近。苏宁易购所有 女装都有凭证 身高体重的尺码参考。女装品牌的衣服有模特提供身段 信息试穿，试穿展示较为周全 ，多角度多姿势地展现了服装细节。此外，多数平台都无动画试穿演示，无博主、或用户加入。
有平台用户谈论 较少 险些没有包罗图片的买家秀
在搜索便利度方面，大多数平台都可以通过图片对女装举行 搜索。但有的平台搜索精度不高，如在苏宁易购生涯 的女装图片，在搜索功效内并未乐成识别。京东搜索出来的精度也较差。
在买家活跃度方面，天猫买家活跃度较高，部门热门商品谈论 过千，且带买家实拍图片的谈论 许多。用户反馈的富厚度较量 高，有对商品的面料、外观、性价比等多方面的评价。
京东平台内均设置了商品评价以及问问买家两个部门。商品评价数目 几多在差异产物之间差异较大，而“问问买家”的环节较少人提问。
京东截图。
唯品会有客服的设置，也可以在线上问其它用户。商品谈论 的富厚水平因每件商品差异，若有 品牌的一个白衬衫有1000+谈论 ，但也有的商品没有谈论 。
拼多多的女装商品谈论 数较少，讨论度低，此外，并没有问买家的设置。而苏宁易购置家活跃度较低，大部门商品谈论 量都为0，即即是店肆销量第一的产物，谈论 量也在十条以内。一些旗舰店中“热门商品”的谈论 只有十几条且险些没有包罗实拍图片的买家秀。有问买家设置，但谈论 热度很低，数目 只有几条。
大多数女装产物无质量检测陈诉展示
服装商品是否有质量检测陈诉？商品参数怎样 ？南都记者测评发现，京东购置页面展示的内容较为富厚，有商品参数，但无产物质量检测陈诉提供。
唯品会有质量检测陈诉，服装面料有详细 参数，图文信息富厚。天猫商品信息较为齐全，参数完整 ，不外部门商品没有显示质量检测陈诉。
拼多多页面形貌 和图片展示富厚度都不够，缺乏商品质检陈诉，有商品参数但不够详细。苏宁易购商品信息较为齐全，参数完整 ，但部门商品没有显示质量检测陈诉。
【售后服务 】
售后服务测评体验中，几家平台发货速率 均较快，到货速率 显示出差异。此外，在退换货申请方面，有平台不够便捷。大多数平台需要用户出退货和换货的用度。
大多平台为越日就已发货
有4家平台均需消耗 者出退货运费
为了测评5家电商平台的发货速率 ，南都记者在统一 天划分在5家平台对同样两个品牌“茵曼”和“拉夏贝尔”下单。测评效果 显示，发货速率 方面，天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购两件女装均是在下单后的第一天发货，唯品会茵曼女装在下单后的第一天发货，拉夏贝尔女装在下单后的第二天发货。
唯品会截图整理。
到货速率 方面，拼多多到货速率 最快。两个品牌的商品均是在下单后的第二天收到快递。唯品会购自茵曼的商品到货时间在36小时左右，拉夏贝尔商品到货时间快要3天。京东两件快递均在下单后第三天到达。天猫商品划分是下单后的第二天和第三天到货。苏宁易购商品在下单后的第三天送达。
退货方面，5家平台均允许七天无理由退货，大多平台均需消耗 者出快递费，只有拼多多不需要收取。此外，天猫和唯品会是在快递发出去的同时退款就已到账，其他均为商家收到退货退却款才到账。
拼多多截图。
天猫、苏宁易购一款商品退货很是迅速，提交退货退款申请后马上通过。填写退货物流信息的历程也不繁杂，退货流程较顺畅。不外，商家清静 台并不会肩负退货运费，需要用户自己支付。
天猫截图。
京东退货的商品一个小时内退货的审核通过，但需自行出快递费，在显示卖家收到货后收到了退款。
唯品会退货时，需肩负发货运费。但退货的用度到账较为实时，在把所购商品放进丰巢柜机后不到两小时，快递员取出商品后系统马上退款。
拼多多选择其中一款商品退货平台即时响应，无需运费，并部署顺丰速运上门取件，但现实 上照旧要自己拿去快递点。退货用度在退货快递发出之后就已到账，但流程较多，需要填较多申请缘故原由 。
有平台换货申请第二天才通过
换货方面，南都记者在5个平台划分选择一款换货。效果 显示，大多数平台均需要用户自己支付运费，且有平台换货申请第二天才通过，有平台用户与商家的换货相同并不友好。
如南都记者选择苏宁易购上的一款商品换货，当日下战书 5点提倡的换货申请，第二天早上9点才通过，用户需要自己支付运费。拼多多换货响应速率 较快，需要自己到快递点下单，且先垫付快递费，对方收到后可享退货包邮费7.5元，运费共13元，记者自己出了6.5元。
天猫此次换货体验并不友好，提交一款商品的换货申请后被商家多次拒绝，以“库存不足”为由要求作废 换货申请后重拍，后在记者多次要求后体现可以私下操作，帮用户预留想换的物件，由用户自行寄回要换的衣服，收到后再换回。可是 对方收到后也是用户多次询问才给寄追念换的衣物。后遇上十一假期快递暂时不送，假期后才收到换来的货物。邮用度户自行出。
天猫截图
天猫截图。
京东换货速率 实时，前日中午提交流货申请，一个半小时左右审核通过，下战书 三点半收取快件，越日早上平台显示换货的原商品已签收，而且新商品快件正在派送。京东由于换货原由于 消耗 者挑选错误，以是 快递费需要消耗 者自己肩负。
唯品换货响应速率 快，退换货时可由快递员上门取货，也可通过同城丰巢柜寄件的方式退换。南都记者选择的是上门取件换货，可预约快递员上门时间，当天最快两小时内上门。整个换货历程都只需跟系统联系，无需转人工服务，从上门取件到新货到达需1天。不收取快递费。快递员上门取件后当天换货商品马上发货，第二天到达。此外，换货还可以选择“面扑面 换货”，也就是说快递员带新货加入交流。
唯品会换货。
【客服】
随着电商平台手艺 能力的提高，不少平台都引进了机械人客服。但此前不少消耗 者也会遇到“机械人回覆问题禁绝确”、“找不到人工客服”等情形 。此次5家客服情形 怎样 ？测评效果 显示，大多数平台设置了机械人客服和人工客服，且商家清静 台均有人工客服。有平台机械人客服回覆提供的选项不够多，大多数平台人工客服回覆情形 较好。
有平台部门商家未设置客服
测评发现，天猫、拼多多、苏宁易购电商平台、品牌均有人工客服。
此次测评客服在线时长，是以早上8:00—晚上11:00是否在线来测评的。测评发现，天猫的商家客服要看店肆，大部门11点后都在线，但有些早上8:00并未在线，平台客服在线时间能保证早8:00-晚11:00。京东人工客服在线时间都差不多切合早8:00-晚11:00，有的是从8:30最先 ，可是 晚上12:00才下班，此外，售前和售后的人工服务时间纷歧样。
唯品会人工客服的事情时间是上午9：00至破晓 24：00。在非人工客服事情的时间联系客服时，由机械人自动回复。机械人可以对商品的面料、尺码推荐、物流、退换货等情形 回复。
苏宁易购苏宁平台自身以及店家都有人工客服，事情时间笼罩早上8点到晚上11点。拼多多人工客服/机械人客服均能保证早8点-晚11点在线。
拼多多截图。
有平台机械人客服回应能选择的问题较有限
各平台机械人客服反映怎样 ？测评发现，拼多多机械人客服回覆问题基本准确。
京东的智能回复内里 包罗几个常见问题，点击详细 问题可以获得响应 的回复，回覆较完整回应了记者的疑问。可是 所枚举 的问题只有几个，也没有见到“换一批问题”的选项，因此需要详细信息的话可能需要转人工。
唯品会的机械人客服扑面 料等较量 个性化的问题也能回复，整体较量 准确。
人工客服方面，唯品会、京东门店的人工客服基本上能马上做到回复，并能回应到记者问题。苏宁易购平台的客服页面都有很是详细的问题分类和服务指导 ，较为常见的问题会放在显眼的地方。值得一提的是，客服页面的资助中央 涉及很是多方面的内容，像“谋划 证照”“金融类”问题也有回覆且十分详细。店肆的人工客服响应也很快，能在五分钟内上线，回覆的问题基本准确，服务态度也很好。
苏宁易购截图。
拼多多30分钟能内响应。反馈质量优异 ，能够知足 疑问解答的服务需要。人工客服会凭证 买家身高体重给与尺码建议，个体客服也会给你穿搭的建议，差异客服有差异的个性。记者搜索一款球衣，询问差异店肆的客服，发现其中有一家价钱比常见的高，便询问商家相关问题，对方回覆，“我不卖通俗 货。有一说一，三四十块的，又想什么都好，那是不行能的。”
出品：南都判断 评测实验室
统筹：陈养凯 肖韵蕙
采写：南都记者 肖韵蕙 郭毓玲 见习记者 冯家钜 实习生 陈兢锐 李逸涛
设计：沈淑婷
若是 您有相关线索
接待发送邮件到
nandujianding@qq.com
也可通过微信
搜索“南都判断 评测实验室”
（微信号：ndlab2020）
与“判断 君”随时互动